Destek taleplerini hiçbir bilgiyi kaybetmeden çözün.
FlowQi Destek Yazılımı ticketing, CRM verisi ve ekip iş birliğini birleştirir. Her talep doğru kişiye daha hızlı ulaşır — müşteri tekrar tekrar açıklama yapmak zorunda kalmaz.
Sade ama eksiksiz bir destek iş akışı
Desteği basit tutun: giriş, yönlendirme ve çözüm — tek bağlı akışta.
Her talebi tek yerde toplayın
Müşteri sorunlarını merkezi destek ortamında toplayın. Ticket geçmişi her zaman erişilebilir kalsın.
Doğru ekibe yönlendirin
Yönlendirme kuralları ve bağlı görevlerle uzmanları manuel iletim olmadan dahil edin.
Kapatın ve bildirin
İlerlemeyi izleyin, müşteriyi güncelleyin, tüm bilgiyle talebi kapatın.
Her yanıtta müşteri bilgisi hazır
Destek temsilcilerine ilgili müşteri geçmişinı verin. Yanıtlar daha hızlı, daha doğru olsun — müşteriyi tanıyan biri gibi konuşsunlar.
- Ticket ve müşteri geçmişinı birlikte görüntüleyin
- Ekipler arası iletişimi tutarlı tutun
- Müşterilerin aynı şeyi tekrar açıklamasını önleyin
Yönlendirme ve takip aksın, manuel müdahale olmadan
Gelen talepleri atayın, güncellemeleri tetikleyin, ticket'ları her adımda hareketli tutun — her adımda manuel triyaj gerekmeden.
- Ticket'ları tip veya önceliğe göre otomatik yönlendirin
- Takip görevlerini otomatik başlatın
- Her kuyrukta SLA tutarlılığını iyileştirin
FlowQi müşteri destek yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Müşteri destek yazılımı nedir?
Müşteri destek yazılımı (yardım masası yazılımı), müşteri taleplerini tek yerde toplayıp yönetmenizi sağlayan bir yazılımdır. Ticketing, yönlendirme, SLA takibi ve bilgi tabanı içerir. FlowQi müşteri destek yazılımı her ticket'ı CRM verisina, projelere ve ekip görevlerine bağlayarak destek süreçlerinizi bütüncül hale getirir.
Destek Yazılımı CRM verileriyle birlikte çalışıyor mu?
Evet. Ticket'lar bağlı müşteri geçmişiyla işlenir — ekipler her müşteri hakkında tam bilgiyle daha doğru yanıt verir.
Karmaşık ticket'lara başka ekipleri dahil edebilir miyim?
Evet. Bağlı görevler oluşturabilir ve doğru kontaklari destek iş akışına doğrudan dahil edebilirsiniz.
Otomasyon destekleniyor mu?
Evet. Yönlendirme ve takip eylemlerini otomatikleştirerek manuel aktarımları azaltabilirsiniz.
Desteği daha az manuel işle çalıştırmaya hazır mısınız?
Ticketing, müşteri geçmişi ve ekip iş birliğini tek yerde toplayan odaklı bir kurulum kullanın.