Müşteri kazanım oranınızı artırmak mı istiyorsunuz? CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı şart — freelancer da olsanız büyük organizasyon yöneticisi de. Sebep basit: CRM yapışkan notlar, e-postalar, DM’ler ve üç hafta önceki yarı hatırlanan konuşmaların yerini alır. Bu yazıda CRM ile daha çok müşteri çekmenin yolunu anlatıyoruz.
Daha fazla oku

CRM sistemi nedir?

CRM sistemi; müşteri ilişkilerini yöneten yazılımdır. Bu amaçla FlowQi CRM‘i geliştirdik: freelancer, KOBİ, büyük kuruluş, dernek ve devlet kurumu için kullanıcı dostu yazılım.

FlowQi CRM ile:

  • Müşteri verisi ve notları net biçimde saklarsınız
  • Farklı amaçlar için iş akışı kurarsınız
  • Ekip ve dış paydaşla daha iyi işbirliği yaparsınız
  • Proje, görev ve kontaklarınızda hızlı özet alırsınız

Adres defterinden çok daha fazlası — iş süreçlerinizi sadeleştiren, otomatikleştiren, kişiselleştiren bir yazılım.

FlowQi’yi ücretsiz deneyin — kuruluşunuz için ne yapabileceğini görün.

CRM yazılımı müşteri kazanımı için neden önemli?

Yeni müşteri bulmak enerji, zaman ve para ister. İçerik üretimi, networking, reklam — emek harcadıktan sonra lead takibi yapılmadığı için bağı kaybetmek yazık.

CRM hayatınızı kolaylaştırır. Şunları takip ettiğiniz merkezi yer:

  • Kuruluş/ürün/hizmetinize ilgi göstermiş olanlar
  • İşbirliği isteyebilecekler
  • Bültene tıklayan ama henüz almayan
  • O müşteriye en son ne gönderdiniz

Tüm bu bilgiyi ekip üyeleri ve dış partnerlerle kolayca paylaşırsınız. Pratik!

CRM daha çok müşteri kazanmanıza nasıl yardımcı olur?

1. Kimi takip etmeniz gerektiğini hiç unutmazsınız

Etkinlikte biriyle tanıştınız ya da Instagram üzerinden ücretsiz e-kitap indirildi. Yakında takip etmeliyim dersiniz. Ama tabii — unutursunuz, başka şey araya girer.

CRM kullanırsanız o kişiyi anında hatırlatmayla CRM’e eklersiniz. Otomatik takip eylemi de bağlayabilirsiniz. Düşünmek zorunda kalmazsınız.

2. Kimin neye ilgi gösterdiğini net görürsünüz

CRM neyi tıkladığını, hangi sayfaları görüntülediğini, hangi e-postalara yanıt verdiğini kayıt altına alır — eğer öyle kurarsanız.

Çok daha hedefli iletişim sağlar. Teklifinizi üç kez gören ama almayan biri var mı? Belki kişisel DM veya geçici karşı konulamaz tekliftir vakti.

3. Segmentlerle daha iyi içerik

Herkese aynı içerik göndermek yerine CRM ile segment yaratırsınız: potansiyel müşteri, sıcak lead, geçmişte alanlar, sadık fanlar.

Her grup için ilgi, ihtiyaç ve müşteri yolculuğu fazına uygun içerik üretirsiniz. Hem daha kişisel hem genel kampanyadan çok daha iyi çalışır.

4. İlk temas anlarını otomatikleştirirsiniz

Biri lead magnet’inize kayıt oldu. CRM otomatik bir dizi e-posta gönderir — kendinizi tanıtır, değer paylaşır, teklifi nazikçe sunarsınız. Siz bu sırada güneşte oturur veya başka önemli işle uğraşırsınız.

5. Pazarlamanın gerçekten nerede işe yaradığını görürsünüz

CRM’i sosyal medya, bülten veya web siteyle bağlayın. Ne görürsünüz? Yeni programınızla ilgili o post 5 sıcak lead getirmiş. O bülten öncekinden çok daha iyi gitmiş. İyi bilgi.

Mevcut müşterinin CRM ile daha çok almasını sağlamak

Yeni müşteri keyifli — ama eski/mevcut müşteriye satmak çok daha kolay (ve ucuz).

CRM mevcut ilişkiyi beslemeyi kolaylaştırır. Spam göndererek değil tabii — kişisel ilgiyle. Yollar:

1. Doğru anda kişisel mesaj

Satın almadan bir ay sonra veya aboneliği bitmeden CRM otomatik dostça hatırlatma gönderir. Kişiselleştirilmiş e-posta — kişiselleştirme güven ve ilişkide kritik. Genel mesajdan çok daha iyi satar.

2. Sadık müşteriye özel teklif

CRM en bağlı müşterinizi gösterir. Erken kuş indirimi, VIP teklif veya hediye ile şaşırtın. Küçük jestler güçlü sadakat getirir.

3. Geri bildirim isteyin, müşteriyi dahil edin

Satın alma veya işlem sonrası otomatik e-posta gönderin — hizmet veya ürün hakkında ne düşünüyor? Gelecekte hangi ürün/hizmeti görmek ister? Müşteri değerli ve duyulduğunu hisseder, siz değerli geri bildirim alırsınız.

4. Doğum günü ve dönüm noktalarını kutlayın

Doğum günü, yıldönümü, listeye katılımın 1. yılı… Yaratıcı olun. CRM’deki veriyle eğlenceli, sürpriz teklif sunarsınız. Tekrar alım teşvik olur, sadakat güçlenir.

Türkiye’de CRM ile müşteri kazanımı: KVKK ve İYS

Türkiye’de müşteri kazanım stratejisi kurarken iki yasal çerçeve:

  1. KVKK: Kişisel veri işleme açık rıza ister
  2. İYS (İleti Yönetim Sistemi): Ticari elektronik ileti gönderebilmek için izin İYS’de kayıtlı olmalı

CRM yazılımınız bu uyumu yerleşik desteklemeli — yanlışlıkla izinsiz kişiye e-posta giderse hem hukuki hem itibari risk var.

FlowQi açık rıza durumunu otomatik takip eder, izinsiz kontaklara pazarlama e-postası göndermenizi engeller.

Evet, CRM yazılımı vakti geldi

CRM iletişimi daha hedefli, kişisel ve kolay yapar. Yeni ve mevcut müşteriyle bağ güçlenir, müşteri kazanım oranınız artar. Hâlâ CRM kullanmıyor musunuz? Şimdi tam zamanı.

FlowQi’yi ücretsiz deneyin ve müşteri kazanımınızı bir üst seviyeye taşıyın.