Daha çok müşteri istiyor musunuz? Önce mevcut müşterilerinize taze gözle bakın. Mevcut müşteriye fazla satmak yenisini bulmaktan kolay. Tabii yeni müşteriler de hep hoş geldi safa geldi! Bu yazıda mevcut müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve yenilerini etkin biçimde çekmek için CRM’i nasıl kullanacağınızı keşfedeceksiniz.
Daha fazla oku

CRM nedir, ne için kullanılır?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ve kontaklarınızın kim olduğunu, en son ne zaman temas kurduğunuzu takip etmenizi sağlar. Hangi lead’in en “sıcak” — yani satın almaya en yakın — olduğunu izlersiniz, kime hangi eylemi alacağınızı net bilirsiniz.

CRM’i verimli kılmak için FlowQi CRM gibi yazılımlar kullanılır. İçinde tutulanlar:

  • Kontak detayları (isim, e-posta, telefon, kuruluş)
  • İletişim geçmişi (e-postalar, aramalar, randevular)
  • Satış fırsatları
  • Doldurulan formlar, indirmeler, bülten kayıtları
  • Web sitesi/bülten üzerindeki ilgi, davranış, tıklama
  • Görev ve takipler

FlowQi’yi ücretsiz deneyin ve CRM yazılımımızı — tüm modüllerimizle birlikte — ücretsiz test edin.

CRM ile daha çok müşteri edinmek için 6 ipucu

1. CRM verisiyle alıcı persona geliştirin

İyi geliştirilmiş alıcı personası olan şirketlerin %73’ü olmayanlardan daha yüksek dönüşüm elde ediyor. Alıcı persona ideal müşterinin tanımıdır — daha hedefli iletişim sağlar.

İdeal müşterinizi tahmin etmek yerine CRM verisine bakın. Kim sizden alıyor? Nereden geliyor? Şirket büyüklüğü ne? Hangi ürün/hizmeti alıyor? Ortalama sipariş değeri ne?

Sonra:

  • Sektör, pozisyon, ciro, bölge, satın alma geçmişi, etkileşim davranışı gibi özelliklere göre segmentleyin
  • En iyi müşterilerinize bakın (sadık, yüksek sipariş, az destek)
  • İçgörü ekleyin: hangi içeriği okuyorlar? Hangi e-postayı açıyor? Hangi kampanyaya tıklıyor?

Veriye dayalı persona oluşturun. Tam isim, yaşadığı yer, hobi, dert noktaları — ne kadar detaylı olursa o kadar iyi.

Persona net olunca içeriği ona göre uyarlarsınız. Spesifik olduğunuzda satın alma olasılığı artar — CRM tam bunun için.

2. Lead toplamak için form kullanın

Bir araştırmaya göre kapılı içerik (white paper formu gibi) kapısız içerikten ortalama %34 daha çok lead üretir.

Web sitenizdeki formlar — lead magnet veya bülten kayıt — anonim ziyaretçileri bilinen lead’lere dönüştürür. Bu formlar CRM’e bağlanır.

Nasıl çalışır:

  • Biri e-kitap indirir veya webinara kayıt olur
  • Form CRM’e (FlowQi CRM gibi) bağlı
  • Girilen tüm bilgi (isim, şirket, pozisyon, ilgi) doğrudan CRM’e gider
  • Veriye göre otomatik iş akışı tetiklenir (takip e-postası, satış araması)

KVKK kapsamında: form üzerinde açık rıza onay kutusu olmalı. Sadece pazarlama amaçlı kullanım için ek izin gerekir.

3. CRM verisiyle hedefli reklam

CRM verisini kullanarak Facebook, Instagram, LinkedIn’de spesifik reklam verirsiniz.

Nasıl:

  • En iyi müşteri/lead listenizi CRM’den dışa aktarın
  • Bu listeyi Facebook’a “özel kitle” olarak yükleyin
  • Benzer özelliklere sahip kişilere reklam gösterin (lookalike audience)
  • Ya da CRM verisiyle önceki ziyaretçi/bülten okuyucuları yeniden hedefleyin
  • CRM’deki lead skoruyla yeniden hedeflemeyi sadece sıcak lead’lere gösterin

4. CRM verisiyle içeriği iyileştirin

CRM müşteri ilgisini gösterir. Hangi e-posta en çok açılıyor? Hangi blog paylaşılıyor? Lead nerede huniden düşüyor?

İçgörüleri içeriği iyileştirmek için kullanın:

  • Çok tıklanan konularda daha çok yazın
  • Çok okunan ama dönüşmeyen eski içeriği optimize edin
  • Satış/destek ekibinin CRM’e not ettiği sık sorulara dayalı yeni içerik üretin
  • İçerik akışlarını otomatikleştirin: belirli konuya ilgi gösteren kişi otomatik e-posta dizisi alır

Kişiselleştirilmiş içerik dönüşüm oranını ortalama %80 artırır. Kişiselleştirme nereden başlar? CRM verisinden.

5. Sıcak lead’lere zaman ayırmak için lead skorlama

Lead skorlama kullanan şirketler dönüşüm oranını ortalama %77 artırıyor. Lead skorlamada eylemlere puan verirsiniz:

  • +10 e-posta açma
  • +20 broşür indirme
  • +30 teklif isteme

Kimin ilgili ve müşteri olmaya hazır olduğunu anında görürsünüz. Enerjinizi sıcak lead’lere odaklayın — herkese eşit dağıtmayın.

6. Düşen lead’leri otomatik takip edin

Her lead anında müşteri olmaz; bazıları biraz zaman ister. CRM ile şu lead’lere otomatik takip kurarsınız:

  • Teklifi iki hafta içinde kabul etmeyenler
  • Kayıt olup hiç almayanlar
  • Sadece ücretsiz e-kitap indirenler

Belirli süre sonra dostça e-posta gönderin — ek ipuçları, indirim, vaka çalışması veya ücretsiz görüşme daveti. Yapılı şekilde lead takibi yapan şirketler yapmayanlardan daha başarılı.

Türk pazarında CRM kullanımı

  • İYS izni şart: Pazarlama e-postası göndermeden önce İYS’de izin alındığından emin olun
  • Sektörel segmentasyon: KOBİ pazarı çok parçalı — sektör/şehir bazlı kampanyalar daha iyi sonuç verir
  • WhatsApp Business: Türk müşterisinin yaygın iletişim kanalı; CRM ile entegre kullanın
  • Ödeme alışkanlığı: Havale, taksitli kredi kartı, dijital cüzdan — opsiyonların satın almayı kolaylaştırır
  • Yerel referanslar: Türk vaka çalışmaları yabancı örneklerden daha güven verir

CRM daha çok müşteri için kritik

Müşteri İlişkileri Yönetimi her organizasyon için kritik — hem mevcut müşteriye satışta hem yenisini çekerken. CRM yazılımı sizin ve ekibinizin işini ciddi kolaylaştırır.

FlowQi’yi ücretsiz deneyin ve FlowQi CRM’in kuruluşunuz için ne yapabileceğini görün.