Marketing automation: wat is het en hoe begin je ermee?

Wat is marketing automation?

Marketing automation is de automatisering van verschillende processen binnen marketing. Hieronder vallen lead generation, lead nurturing en onboarding. Ofwel het aantrekken van potentiële klanten, het ‘verzorgen’ van leads totdat ze klaar zijn om klant te worden en het helpen van nieuwe klanten.

Het automatiseren van die processen doe je met triggers in de software die je gebruikt.

Wat zijn triggers in marketing automation?

Triggers in marketing automation zijn acties die een geautomatiseerd proces starten op basis van het gedrag van een klant of lead. Hier zijn een paar voorbeelden:

• Een nieuwe inschrijving → Stuur automatisch een welkomstmail
• Een verlaten winkelwagentje → Stuur een herinnering met een korting of extra informatie
• Een lead opent een e-mail, maar klikt niet → Stuur een follow-up met een andere invalshoek
• Een klant koopt een product → Start onboarding met tips over het gebruik

Marketing integreren met een CRM-systeem

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is de basis voor effectieve marketing automation. Zonder CRM mis je het overzicht en de gegevens die nodig zijn om doelgerichte, geautomatiseerde marketingacties uit te voeren.

• Een CRM verzamelt alle interacties van je leads en klanten: e-mails, website-bezoeken, aankopen, contactmomenten
• Met een CRM kun je leads en klanten segmenteren in groepen op basis van gedrag, interesses of koopgeschiedenis. Zo stuur je alleen relevante berichten en voorkom je dat je iedereen met dezelfde boodschap bombardeert
• Een CRM registreert acties zoals een inschrijving, een klik op een e-mail of een aankoop. Met die data kun je automatisch follow-ups sturen

Waarom automatisering slim is als Nederlands bedrijf

Nederlandse bedrijven focussen zich meer op de automatisering van processen en taken dan de rest van de wereld. Dat betekent dat Nederland nu voorop loopt in automatisering.

• Over vijf jaar zal een groot deel van de bedrijfsprocessen in Nederland automatisch verlopen
• Verwacht wordt dat een derde van het werk in 2030 nog door mensen wordt gedaan, een derde door mens en machine en een derde door autonome machines
• En 50% van Nederlandse B2B-marketeers gebruikt marketing automation

Wil je concurrerend blijven? Dan is het slim om te kijken welke processen je nu al kunt automatiseren. CRM en marketing automation zijn een makkelijke eerste stap.

Hoe begin je met CRM en marketing automation?

1. Kies een CRM + marketing automation tool die past bij jouw bedrijf

Ten eerste heb je een CRM-systeem nodig waarmee je klantgegevens bijhoudt en geautomatiseerde marketingacties uitvoert. Kies voor FlowQi CRM als je een CRM-systeem zoekt dat is ontwikkeld voor mkb (en freelancers).

2. Verzamel leads en bouw je contactenlijst op

De tweede stap is om leads te gaan verzamelen. Die leads verzamel je in je CRM-systeem.

Je kunt leads genereren/aantrekken met:

• Een inschrijfformulier op je website
• Gratis weggevers (zoals e-books, checklists of een minicursus)
• Pop-ups of exit-intent formulieren
• Social media en advertenties met een call-to-action

Protip: Koppel je website en inschrijfformulieren direct aan je CRM, zodat nieuwe leads automatisch worden toegevoegd.

3. Segmenteer je leads en klanten

Door je leads en klanten te segmenteren in verschillende groepen, kun je meer relevante berichten sturen.

• Maak lijsten of tags aan op basis van gedrag (bijvoorbeeld nieuwe leads, klanten, geïnteresseerden)
• Voeg filters toe, zoals branche, locatie of eerdere interacties
• Gebruik lead scoring om te bepalen wie het meest klaar is om klant te worden

4. Stel geautomatiseerde e-mails en workflows in

Nu is het tijd om je marketing op de automatische piloot te zetten. Begin met de meest simpele workflow in marketing automation, de welkomstmail:

• Kies je e-mailmarketing tool, zoals FlowQi E-mail Marketing of een andere tool
• Maak een inschrijfformulier op je website voor je nieuwsbrief of een gratis weggever
• Stel een automatische e-mail in die nieuwe abonnees direct ontvangen na inschrijving
• Voeg een korte, persoonlijke boodschap toe en eventueel een link naar een gratis download of handige tip

Gebruik triggers om acties te automatiseren, zoals:

• Iemand opent een e-mail, maar klikt niet → Stuur een alternatieve e-mail
• Iemand klikt op een link in de welkomstmail → Stuur een vervolgmail met extra informatie over dat specifieke onderwerp

5. Analyseren en aanpassen

Zo, je hebt alles lekker draaien, maar hoe zorg je ervoor dat het steeds beter werkt?

• Test je automatiseringen: Werken de e-mails en triggers zoals gepland?
• Analyseer de resultaten: Welke campagnes leveren de meeste conversies op?
• Verbeter en automatiseer verder: Voeg nieuwe workflows toe naarmate je groeit

Tot slot: ook al begin je klein, begin!

Marketing automation kan zo simpel of ingewikkeld als je wilt. Je hoeft het ook niet in één keer perfect te doen. Begin met een CRM, zorg dat je leads verzamelt en opvolgt, en breid stap voor stap uit.

Meld je aan voor ons BETA Program en krijg gratis toegang tot ons complete CRM-systeem, e-mailmarketing tools en andere krachtige automatiseringen. Volg leads efficiënt op en bespaar tijd met geautomatiseerde workflows.