CRM (Customer Relationship Management): wat is het precies?

Wat is CRM?

De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands komt dat neer op ‘klantrelatiebeheer’. Het is een manier om onder andere bij te houden met welke (potentiële) klanten je hebt gesproken (of gemaild), wanneer je elkaar hebt gesproken, waar jullie het over hadden en in welke producten je klanten zijn geïnteresseerd.

Waarom is CRM belangrijk?

CRM is cruciaal, omdat je zonder klanten geen bedrijf hebt. Met een CRM-systeem heb je een centrale plek waar je alle gegevens en alle belangrijke informatie over je klanten kunt organiseren. Daarmee kun je goed zien wie jouw loyale klanten zijn en welke potentiële nieuwe klanten je kunt scoren.

In een CRM-systeem kun je bijhouden:

• Welke klanten het meest rendabel zijn
• Hoe je die klanten behoudt
• Welke nieuwe klanten je aan je wilt binden
• Welke producten of diensten het populairst zijn – en bij wie
• Welke interesses of bestedingsvermogen je klanten hebben
• Wat de communicatievoorkeuren van klanten zijn

Kortom, dankzij CRM zie je waar de kansen liggen voor jouw bedrijf om te groeien en te verbeteren. Je weet precies wie je moet bellen, wat je ze moet aanbieden en wanneer (en hoe) je dat moet doen. Omdat je zo je communicatie op de persoon kunt afstemmen, voelen klanten zich speciaal en gewaardeerd – en blijven ze langer bij je plakken.

Wie kan een CRM-systeem gebruiken?

Iedereen die met klanten werkt, kan CRM inzetten voor zijn bedrijf. Zzp’ers, kleine en middelgrote bedrijven, grote ondernemingen – zolang je contact hebt met mensen, is een CRM-tool geschikt voor jou.

Met een CRM-tool kun je bijvoorbeeld zien welke klanten je gratis webinar hebben gevolgd en wie al interesse toonde in jouw betaalde traject. Of je kunt zien welke klanten vaak terugkomen in je webshop, en wie na drie maanden een kortingscode nodig heeft als reminder. Wat je ook wilt bijhouden, een CRM-tool maakt het mogelijk.

Wat kun je precies managen met CRM?

• Contacten: Alle informatie over je klanten en leads op één plek, inclusief e-mails, telefoongesprekken en notities
• Verkoopproces: Je kunt precies zien waar een potentiële klant zich bevindt in het verkoopproces. Hebben ze interesse getoond? Wachten ze op een offerte? Of zijn ze bijna klaar om te kopen?
• Agenda en taken: Wijs taken toe aan jezelf of je team, zoals ‘bel klant X terug’ of ‘stuur contactgegevens naar Steef’
• Rapportages: Bekijk de statistieken: hoeveel leads heb je deze maand benaderd? Hoeveel daarvan zijn klanten geworden?
• E-mailmarketing: Stuur gepersonaliseerde e-mails naar specifieke klantgroepen
• Koppelingen met andere tools: Verbind je CRM met je agenda of e-mail, zodat alles soepel samenwerkt (lees hieronder!)

Wat is het verschil tussen FlowQi en andere CRM-tools?

Eén woord: integratie. FlowQi combineert CRM, taakbeheer en projectmanagement in één gebruiksvriendelijk platform. Waar veel organisaties struikelen over het gebruik van meerdere losse tools, biedt FlowQi een oplossing die alles samenbrengt.

Andere CRM-tools, zoals HubSpot of Salesforce, focussen vaak alleen op klantrelatiebeheer. Dit betekent dat je aanvullende software nodig hebt voor taak- en projectbeheer, wat kan leiden tot een gebrek aan overzicht, het constant moeten schakelen tussen systemen, meer kans op fouten en onnodige frustraties binnen je team.

FlowQi pakt dit anders aan. Door CRM, project- en taakbeheer te integreren, krijg je een centrale hub die toegankelijk is voor iedereen. Dit zorgt voor een meer gestroomlijnde workflow, minder fouten en een efficiëntere samenwerking.

Voordelen van CRM met FlowQi

Nog even de voordelen van FlowQi’s CRM op een rij:

• Geïntegreerd CRM-systeem: Beheer al je contacten, leads en communicatie op één centrale plek
• Helder taakbeheer: Automatiseer workflows en wijs taken automatisch toe aan medewerkers
• Krachtig projectmanagement: Plan en volg de voortgang van projecten, zodat je team op één lijn blijft
• Mogelijkheid tot extra tools: Behoefte aan meer tools, zoals een facturatietool, e-mailmarketing of een salestool? Je kunt FlowQi uitbreiden met de tools die jij nodig hebt

Waarom is CRM onmisbaar als je met teams werkt?

Zeker als je met medewerkers of teams werkt, is een CRM-systeem goud waard. Dit heeft verschillende redenen:

1. Iedereen heeft toegang tot dezelfde informatie

In een CRM-systeem staat alles centraal: klantgegevens, afspraken, notities en e-mails. Je hebt geen losse briefjes meer rondslingeren; iedereen ziet dezelfde up-to-date informatie. Heb je een klant gebeld en neemt je collega het daarna over? Dan kan die duidelijk zien wat er is besproken en waar de klant staat in het verkoopproces.

2. Helder taakbeheer

Je kunt taken toewijzen aan teamleden, zoals ‘Piet stuurt een offerte’ of ‘Sanne plant vervolgafspraak in’. Iedereen ziet welke taken zijn afgerond en wat er nog moet gebeuren. Zo kan de marketingafdeling een nieuwsbrief versturen en het salesteam kan zien wie erop heeft gereageerd, zodat ze direct kunnen opvolgen.

3. Geen dubbel werk meer

Met CRM voorkom je dat meerdere teamleden hetzelfde doen. Als een medewerker een klant al heeft gebeld of een vraag heeft beantwoord, staat dat in het CRM-systeem. Jij hoeft dan niet op te volgen als een medewerker dat gisteren al heeft gedaan.

4. Betere communicatie binnen het team

Het CRM maakt interne samenwerking soepeler. Je kunt bijvoorbeeld in het CRM-systeem toevoegen: ‘Klant is geïnteresseerd, maar wil nog twee dagen nadenken.’ Hierdoor weet je medewerker dat hij over twee dagen pas weer moet bellen.

5. Inzicht in prestaties en samenwerking

Wie heeft welke klanten binnengehaald? Waar zitten knelpunten in het proces? Met een CRM-tool kun je makkelijk zien hoe het team presteert. Stel dat een verkoopteam merkt dat leads vaak afhaken na een offerte. Samen kun je dan analyseren waarom dat gebeurt en de aanpak verbeteren.

6. Overal toegang en altijd up-to-date

Ons CRM-systeem werkt in de cloud, dus je team kan overal inloggen. Als je werkt met offline bezoeken, kun je direct na bezoek van een klant een notitie toevoegen. Zo weet iedereen op kantoor wat er is besproken.

7. Klanten krijgen een betere behandeling

“Een toekomstbestendige klantenservice staat of valt bij een hoogwaardige klantbeleving,” aldus de Klantenservice Federatie.

Niets is vervelender voor een klant om zijn verhaal tien keer te moeten doen bij tien verschillende medewerkers – of bij een robot! Een CRM-systeem zorgt ervoor dat je klanten kunt helpen met een persoonlijke, ‘menselijke touch’, een aspect dat volgens de Klantenservice Federatie onmisbaar is voor een goede klantenservice.

Test FlowQi CRM + onze andere tools volledig gratis

Gebruik FlowQi’s tools voor CRM, project- en taakbeheer én alle extra functies. Meld je aan als tester en ontdek hoe geïntegreerde business software jouw bedrijf kan transformeren.