Social media strategie optimaliseren met een CRM-tool (5 tips)

Wat is CRM en wat is een CRM-tool?

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management, klantrelatiebeheer. Het is een manier om al je interacties met (potentiële) klanten overzichtelijk te maken en te managen. Het doel van CRM is om sterke klantrelaties op te bouwen. Met de gegevens in je CRM kun je beter communiceren, gerichter verkopen en een meer persoonlijke service bieden.

Wat is een CRM-tool?

Een CRM-tool is software die je daarbij helpt. Hierin sla je al je klantgegevens op: van namen en e-mailadressen tot notities over eerdere contactmomenten, aankopen, voorkeuren, interacties via social media en nog veel meer.

Met een goede CRM-tool, zoals FlowQi CRM, kun je onder andere:

• je contacten beheren (klanten, leads, sponsors, stakeholders, partners)
• opvolgacties automatiseren (zoals herinneringen of e-mails)
• verkoopkansen bijhouden
• rapportages maken over je marketing of sales
• je social media of nieuwsbrief integreren

Benieuwd hoe het werkt in de praktijk? Meld je aan voor ons BETA Program, dan mag je al onze software, inclusief onze CRM-tool, gratis uitproberen.

Waarom is CRM belangrijk voor je social media strategie?

Een CRM-systeem geeft je een compleet beeld van wie je klanten zijn en wat ze nodig hebben. Combineer je deze informatie met je social media kanalen, dan kun je nog gerichter communiceren.

Dat is belangrijk, want social media gaat juist om connectie. En verbinding ontstaat sneller als je herkenbare, authentieke content deelt, die inspeelt op de wensen en behoeften van je doelgroep. CRM helpt je daarbij; je weet welke snaren je moet raken.

Voordelen van CRM voor je social media strategie

• Betere segmentatie en personalisatie. Je weet wie je klanten zijn en wat ze bezighoudt. Gebruik gepersonaliseerde advertenties of content die specifiek aansluit bij bepaalde klantgroepen.
• Betere timing van je posts. Met CRM-data zie je wanneer je klanten actief zijn of op welk moment ze eerder iets kochten.
• Hogere klantloyaliteit. Door social media te gebruiken voor interactie, bouw je aan langdurige relaties. Met een CRM-systeem kun je die contactmomenten beter organiseren.
• Betere ROI van je campagnes. Met de inzichten uit je CRM kun je je advertenties en content veel gerichter inzetten. Zo besteed je je marketingbudget veel beter.
• Inzicht in klantgedrag over meerdere kanalen. Je combineert data van je nieuwsbrief, website en social media op één plek. Daardoor zie je beter welke kanalen goed werken en waar je kunt bijsturen.

5 tips om je social media strategie te optimaliseren met CRM

Oké, hoe doe je dat dan, je social media strategie optimaliseren met CRM? Daar geven we je 5 tips voor.

1. Maak segmenten en stem je content daarop af

Gebruik je CRM om je doelgroep op te delen in segmenten: trouwe klanten, nieuwe leads, mensen die afhaken… Elk segment heeft een andere behoefte. Stem je content hierop af. Zo voelt je boodschap persoonlijker aan en is de kans op interactie groter.

2. Gebruik CRM-data voor remarketing

Richt je social media advertenties op je CRM-segmenten. Bijvoorbeeld klanten die iets in hun winkelmandje lieten liggen of mensen die al maanden niets van zich hebben laten horen. Met een gerichte campagne kun je ze opnieuw betrekken.

3. Meet je social media leads in je CRM

Komen er leads binnen via je Instagram of een advertentie op Facebook? Voeg ze automatisch toe aan je CRM. Zo weet je precies welke posts of campagnes het meeste resultaat opleveren.

4. Automatiseer je opvolging via social en e-mail

Zie je via je CRM-tool dat iemand interactie heeft gehad op social media en zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief? Zet dan een workflow op om deze persoon op te volgen met waardevolle content via e-mail, Messenger of zelfs WhatsApp.

5. Koppel feedback en vragen aan je CRM

Worden er vragen gesteld via je social kanalen? Registreer deze in je CRM. Zo krijg je inzicht in veelgestelde vragen, kun je je content hierop aanpassen en verbeter je je klantenservice.

Best practices voor het combineren van CRM en social media

• Respecteer de privacy van je volgers. Werk altijd volgens de AVG/GDPR-regels. Wees transparant over hoe je data verzamelt en gebruikt, en zorg dat je toestemming hebt voor het verwerken van persoonsgegevens.
• Gebruik CRM ook als actief onderdeel van je marketingstrategie. Gebruik je CRM-data voor je contentplanning en je advertentiebudgetten.
• Blijf testen en optimaliseren. Wat voor de ene doelgroep werkt, werkt niet altijd voor de andere. Gebruik de inzichten uit je CRM om te testen welke content, tone-of-voice of timing het beste werkt.

Je social media strategie verdient een CRM-tool

Klaar om je social media strategie flink te verbeteren? Meld je aan voor ons BETA Program en ontdek wat een CRM-tool voor jouw socials en bedrijf kan betekenen.