Personalisatie betekenis + 6 strategieën voor mkb
Consumenten verwachten persoonlijke aandacht. Ze willen voelen dat een merk hen begrijpt en met ze meedenkt. En de cijfers liegen er niet om: 91% van de consumenten geeft aan eerder te kopen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.
Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat bedrijven die personalisatie inzetten met behulp van AI hun omzet met 10 tot 20% kunnen verhogen. En een rapport van Epsilon toont aan dat 80% van de consumenten eerder iets koopt bij een merk dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.
In dit artikel leggen we je de betekenis van personalisatie uit en hebben we de 6 meest effectieve personalisatiestrategieën voor je op een rij gezet. Strategieën die je helpen om klanten aan je te binden, hun vertrouwen te winnen en je conversie te verhogen.
Table Of Contents
Betekenis van personalisatie
Maar eerst, wat is de betekenis van personalisatie? Het is het afstemmen van iets op de kenmerken, voorkeuren of behoeften van een persoon. Het komt van het woord ‘persoonlijk maken’.
Personalisatie voorbeelden:
- In marketing: je krijgt gepersonaliseerde advertenties te zien op basis van je eerdere zoekgedrag of interesses.
- In technologie: een app of website past zich aan op jouw voorkeuren, zoals taal, thema of eerder bekeken content.
- In onderwijs: lesmateriaal wordt aangepast aan het niveau of de leerstijl van de leerling.
- In klantenservice: je wordt aangesproken met je naam en krijgt hulp gebaseerd op je aankoopgeschiedenis.
6 personalisatie strategieën voor communicatie en marketing
Hoe kun je dan beginnen met personalisatie, zonder dat het te complex wordt? We lichten hier 6 strategieën toe, die makkelijk zijn te implementeren – vooral als je werkt met een CRM-systeem.
Een CRM-systeem is essentieel om alle data te verzamelen die je nodig hebt om je communicatie en marketing te personaliseren, én om het te automatiseren. Probeer ons CRM-systeem nu gratis en meld je aan voor ons BETA Program.
1. Dynamische content op je website
Je website krijgt allerlei bezoekers. Stel dat je een webshop runt voor sportartikelen. Dat trekt van alles: hardlopers, tennissers, yogi’s, zwemmers. Met dynamische content kun je de content automatisch afstemmen op de bezoeker.
Op basis van cookies of inloggegevens, herkent je website dat er een hardloper op bezoek is. Dan kan de homepage bijvoorbeeld direct nieuwe hardloopschoenen tonen en een blogpost over duurlooptraining. De categorie ‘hardlopen’ staat bovenaan in het menu. En een pop-up laat zien dat hij 10% korting krijgt op speciale hardloopsokken.
Zo hoeft de bezoeker minder lang te zoeken en is de kans dat hij iets koopt veel groter dan bij een standaard homepage.
2. Persoonlijke communicatie via e-mail
E-mail blijft een van de krachtigste kanalen voor personalisatie. En het gaat verder dan alleen de voornaam in de aanhef. Denk aan:
- Aanbevolen producten op basis van eerdere aankopen.
- Follow-ups gebaseerd op klikgedrag.
- Verlaten winkelwagen-mails afgestemd op het product dat is achtergelaten.
Segmentatie speelt hierbij een sleutelrol. Door je mailinglijsten op te splitsen in kleinere groepen op basis van gedrag of voorkeuren, kun je veel gerichter communiceren. Volgens Campaign Monitor zorgen gepersonaliseerde e-mails voor 6 keer meer omzet dan generieke e-mails.
3. Gepersonaliseerde klantenservice
Een klant die zich begrepen voelt, blijft langer en koopt meer. Personaliseer je klantenservice door klantgegevens slim te gebruiken. Bijvoorbeeld:
- Herken terugkerende klanten en verwijs naar eerdere aankopen of vragen.
- Gebruik CRM-data om voorkeuren of eerdere feedback mee te nemen in het gesprek.
- Geef medewerkers toegang tot relevante klantdata zodat ze sneller en persoonlijker kunnen reageren.
Uit onderzoek blijkt dat 66% van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften begrijpen. Met een goed CRM-systeem kun je snel grote stappen zetten.
4. Live chat support met context
Live chat is razend populair – zeker onder jongere doelgroepen. Maar standaardantwoorden werken averechts. Klanten verwachten dat ze direct worden geholpen door iemand die hun situatie begrijpt.
Geavanceerde chattools tonen automatisch informatie over de klant: welke pagina’s ze bezocht hebben, wat ze in hun winkelmand hebben zitten of of ze al eerder contact hebben gehad. Volgens Drift is 79% van de bedrijven met live chat van mening dat het hun klantenbinding versterkt.
Door live chat te personaliseren:
- Verlaag je de wachttijd en frustratie.
- Verhoog je het vertrouwen in je merk.
- Verbeter je klanttevredenheid en conversieratio.
5. Beleefde, menselijke communicatie
Personaliseer niet alleen op data, maar ook op gevoel. Klanten willen geen robotische antwoorden of standaardformuleringen. Dit betekent:
- Schrijf zoals je praat (vriendelijk, warm, zonder jargon).
- Toon empathie in je reacties: “Wat vervelend dat dit is gebeurd, ik help je graag verder.”
- Zorg dat je tone-of-voice aansluit bij de doelgroep: jong en informeel, of juist professioneel en zakelijk.
Zeker voor mkb-ondernemers is dit een krachtig wapen: jij bent je merk. Hoe persoonlijker en oprechter je communiceert, hoe sterker de band met je klanten.
6. AI-gedreven aanbevelingen
Wie wil opschalen, kan veel winnen met AI. Denk aan tools die automatisch gepersonaliseerde aanbevelingen doen:
- Webshops tonen producten gebaseerd op klikgedrag en eerdere aankopen.
- Blogs suggereren artikelen die aansluiten bij het leesgedrag.
- AI-gebaseerde e-mailtools bepalen automatisch welk type content het beste past bij elke ontvanger.
Volgens Accenture geeft 91% van de consumenten aan eerder te winkelen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen. En met AI wordt dit proces steeds makkelijker en schaalbaarder.
Samenvattend: de betekenis van personalisatie
Personalisatie betekent dat je je klanten of stakeholders op een persoonlijke, relevante manier aanspreekt. Personaliseer je communicatie niet alleen omdat het moet, maar omdat het werkt. Want door je klant centraal te stellen bouw je aan een sterkere relatie én aan meer omzet. Dat is de ware betekenis van personalisatie!