6 tips om meer klanten te krijgen met CRM

CRM: wat is het en waarvoor gebruik je het?

Met Customer Relationship Management (CRM) houd je bij wie je klanten en contacten zijn en met wie er voor het laatst contact is geweest. Je houdt bij welke leads het ‘warmst’ zijn, ofwel het meest bereid zijn om te kopen, zodat je precies weet wat voor acties je bij wie kunt uitvoeren.

Om CRM efficiënter te maken, gebruik je een CRM-tool, zoals FlowQi CRM. Hierin kun je bijvoorbeeld dingen bijhouden als:

• Contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, organisatie, etc.)
• Communicatiegeschiedenis (e-mails, telefoontjes, afspraken)
• Verkoopkansen of donatiebedragen
• Ingevulde formulieren, downloads, nieuwsbriefinschrijvingen
• Interesses, gedrag en klikgedrag op je website of nieuwsbrief
• Taken en follow-ups voor jou of je team

Kijken hoe het werkt in de praktijk? Meld je nu aan voor ons BETA Program en probeer onze CRM-software – en al onze andere software – volledig gratis uit!

6 tips om meer klanten te krijgen met CRM

CRM gebruik je om meer klanten te krijgen, en wel op de volgende manieren.

1. Ontwikkel een buyer persona met data uit je CRM-tool

Volgens onderzoeksbureau Aberdeen Group krijgt 73% van bedrijven met goed ontwikkelde buyer persona’s hogere conversies dan bedrijven zonder buyer persona. Een buyer persona is een beschrijving van je ideale klant, wat helpt om gerichter te communiceren. Je weet dan hoe je iemand het beste bereikt en overtuigt.

In plaats van te gokken wie je ideale klant is, kijk je naar de data in je CRM-tool. Wie koopt er bij je? Waar komen ze vandaan? Hoe groot is hun bedrijf? Welke producten of diensten nemen ze af? Wat is hun gemiddelde bestelwaarde?

Vervolgens:

• Segmenteer je klanten op kenmerken als branche, functietitel, omzet, regio, aankoopgeschiedenis of interactiegedrag.
• Kijk je naar je beste klanten (loyaal, hoge orderwaarde, weinig ondersteuning nodig).
• Voeg je daar inzichten aan toe zoals: welke content lezen ze? Welke e-mails openen ze? Op welke campagnes klikken ze?

Op basis van die data kun je buyer persona’s maken. Je doet dit zo gedetailleerd mogelijk met volledige voornaam, achternaam, woonplaats, hobby’s, pijnpunten, etc.

Nu je een uitgebreide buyer persona hebt, kun je daar je content op afstemmen. Hoe specifieker, hoe groter de kans is dat iemand bij je koopt – en dat is precies waarvoor een CRM-tool dient.

2. Gebruik formulieren om leads te verzamelen

Volgens een onderzoek van CampaignCreators levert gated content (zoals formulieren voor whitepapers) gemiddeld 34% meer leads op dan ungated content (zoals blogposts).

Formulieren op je website, zoals formulieren voor lead magnets of inschrijfformulieren voor je nieuwsbrief, maken van anonieme bezoekers bekende leads. Die formulieren koppel je aan je CRM-tool.

Dat werkt zo:

• Iemand downloadt een e-boek of schrijft zich in voor een webinar.
• Het formulier staat gekoppeld aan je CRM (zoals FlowQi CRM).
• Alle ingevulde gegevens (zoals naam, bedrijf, functie, interesses) komen direct in je CRM terecht.
• Je kunt automatisch workflows activeren op basis van die data (bijvoorbeeld een opvolgmail of een belletje van sales).

3. Gebruik je CRM-data om gerichte advertenties te maken

Met de data uit je CRM kun je ook gericht adverteren op platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn.

Zo pak je dat aan:

• Exporteer een lijst van je beste klanten of leads uit je CRM.
• Upload die lijst naar bijvoorbeeld Facebook als custom audience.
• Laat advertenties zien aan mensen met vergelijkbare kenmerken (lookalike audience).
• Of: gebruik je CRM-data om eerdere websitebezoekers of nieuwsbrieflezers opnieuw te targeten met gerichte aanbiedingen.
• Je kunt ook je leadscore uit het CRM gebruiken om alleen warme leads retargeting te tonen.

4. Verbeter je content op basis van je CRM-data

Je CRM laat je zien wat je klanten bezighoudt. Welke e-mails worden het meest geopend? Welke blogs worden doorgestuurd? Waar haken leads af in je funnel?

Gebruik die inzichten om content te verbeteren:

• Schrijf meer over onderwerpen waar veel op geklikt wordt.
• Optimaliseer oude content die vaak gelezen wordt, maar niet converteert.
• Maak nieuwe content op basis van veelgestelde vragen die je sales- of supportteam in het CRM noteren.
• Automatiseer contentflows: bijvoorbeeld een e-mailreeks die automatisch start wanneer iemand interesse toont in een bepaald onderwerp.

Volgens het Digital Marketing Institute verhoogt gepersonaliseerde content de conversieratio’s met gemiddeld 80%. En personalisatie start met… juist: de data in je CRM.

5. Gebruik lead scoring om je tijd te besteden aan warme leads

Bedrijven die lead scoring gebruiken, verhogen hun conversieratio gemiddeld met 77%. Met lead scoring geef je punten aan acties die een lead onderneemt. Bijvoorbeeld:

• +10 voor het openen van een e-mail
• +20 voor het downloaden van een brochure
• +30 voor het aanvragen van een offerte

Zo zie je direct wie er geïnteresseerd is en klaar is om klant te worden. Richt je energie op deze warme leads in plaats van op iedereen evenveel.

6. Volg verlaten leads automatisch op

Niet elke lead wordt direct klant, soms hebben ze wat meer tijd nodig. Met je CRM-tool kun je automatisch follow-ups instellen voor leads die:

• Geen offerte accepteren binnen 2 weken
• Zich wel aanmelden maar nooit iets kopen
• Alleen een gratis e-book downloaden

Stuur na een bepaalde tijd een vriendelijke e-mail met extra tips, kortingen of artikelen, een case study of een uitnodiging voor een gratis call. Bedrijven die gestructureerd leads blijven opvolgen, hebben ook meer succes dan bedrijven die dat niet doen.

CRM is onmisbaar om meer klanten te krijgen

Customer Relationship Management is onmisbaar voor elke organisatie, zowel voor het verkopen aan bestaande klanten of het aantrekken van nieuwe klanten. Met CRM-software maak je het jezelf en je team een stuk makkelijker. Ontdek wat FlowQi CRM voor jouw organisatie doet, en probeer onze software nu volledig gratis uit!