Klantenbinding verbeteren met AI: trends en tips
Hoe vergroot je het snelst je omzet? Door je klantenbinding en klantervaring te verbeteren. Want wist je dat het 60-70% waarschijnlijker is dat je aan bestaande klanten iets verkoopt dan aan een nieuwe klant?
Door automatiseringen en slimme bedrijfssoftware in te zetten, kun je je klanten beter helpen en ervoor zorgen dat ze terug blijven komen. In deze blog delen we praktische tips met je om je klantenbinding radicaal te verbeteren met AI.
Table Of Contents
Wat is klantenbinding?
Wanneer klanten trouw blijven aan jouw bedrijf, spreken we van klantenbinding. Het gaat om het opbouwen van een sterke relatie met je klanten, zodat ze blijven terugkomen en herhaalaankopen doen.
Je kunt je klantenbinding verbeteren door:
- Uitstekende klantenservice te bieden.
- Gepersonaliseerde e-mails, aanbiedingen of content te bieden.
- Loyaliteitsprogramma’s te bieden (kortingen, punten of exclusieve voordelen).
- Kwalitatieve content te bieden.
- Een community op te bouwen (bijvoorbeeld een facebookgroep of forum).
Wat is customer experience?
Customer experience (CX) is de beleving die een klant heeft met jouw merk. Het gaat om hoe klanten jouw bedrijf ervaren op basis van interacties, service, communicatie en gebruiksgemak.
Wat bepaalt een goede customer experience?
- Gebruiksvriendelijke website.
- Persoonlijke en vriendelijke klantenservice.
- Consistente, gepersonaliseerde communicatie.
- Goede producten/diensten.
- After-sales service.
Waarom CX cruciaal is voor je klantenbinding
Klantenbinding en customer experience (CX) zijn direct met elkaar verbonden. Hoe positiever de ervaring is van je klanten met jouw bedrijf, hoe langer ze bij je blijven. Maar hebben ze één keer een negatieve ervaring? Dan zijn er genoeg concurrenten waar ze bij terecht kunnen.
Volgens onderzoek door PWC zou 32% van alle klanten na één slechte ervaring geen zaken meer doen met hun favoriete merk.
Van alle klanten zegt 73% dat de customer experience een belangrijke factor is bij hun aankoopbeslissingen. Klanten vinden het prima om meer te betalen voor een goede CX:
- 43% zou meer betalen voor meer gemak,
- 42% zou meer betalen voor een vriendelijke CX;
- en 65% vindt een positieve ervaring met een merk belangrijker dan goede reclame.
Persoonlijke interactie verbeteren met AI
Menselijke interactie is belangrijk. Meer dan 70% van alle consumenten wil dat verbeterd zien worden in de toekomst. Want zo’n 60% vindt dat bedrijven te onpersoonlijk zijn geworden.
Nu kun je denken dat AI en automatisering daar een bijdrage aan hebben geleverd. En dat is ook zo. Maar er is een oplossing voor. We kunnen AI op een betere manier leren inzetten, zodat de customer experience persoonlijker en plezanter wordt.
5 fases van generatieve AI
Volgens CX-expert Steven van Belleghem zijn er 5 fases van generatieve AI:
- AI Level 1: conversationeel en chatbots
- AI Level 2: redenering en probleemoplossing op menselijk niveau
- AI Level 3: systemen die acties kunnen ondernemen
- AI Level 4: innovators die kunnen helpen bij uitvindingen
- AI Level 5: organisaties die het werk van een organisatie kunnen doen
We zitten op dit moment (begin 2025) in fase 1, maar we zijn richting fase 2 aan het gaan. Volgend jaar zullen we volgens Steven fase 3 gaan zien.
Wat Steven echter zegt, is dat de menselijke kant in customer experience steeds onbelangrijker wordt. Authenticiteit en menselijke interactie zijn volgens hem minder belangrijk dan een makkelijke klantervaring.
Dat ligt niet precies in lijn met wat het onderzoek van PWC ons laat zien. Maar één ding is zeker: AI moet worden ingezet om het leven van onze klanten makkelijker te maken.
Hoe kun je AI gebruiken om je CX en klantenbinding te verbeteren?
Wanneer je AI combineert met een goed CRM-systeem, heb je de gouden sleutel tot optimale klantenbinding. Met de bedrijfssoftware van FlowQi kun je automatiseringen inzetten die zorgen voor een soepelere, persoonlijkere klantreis.
1. Persoonlijke klantcommunicatie
Met FlowQi CRM en onze E-mail Marketing Tool stuur je automatisch gepersonaliseerde e-mails op basis van klantgedrag. Is er iemand die een product heeft bekeken maar niet heeft gekocht? Dan kan AI een herinneringsmail sturen met een kleine aanmoediging.
2. Razendsnelle klantenservice
De Support Tool van FlowQi zet AI in om klantvragen te categoriseren en automatisch toe te wijzen aan de juiste persoon. Dit levert snellere reacties op en tevreden klanten die zich gehoord voelen.
3. Meer sales door de juiste leads te benaderen
Met onze Sales Tool en CRM-systeem vind je de juiste leads en kun je prioriteit geven aan degenen die het meest waarschijnlijk converteren. In plaats van tijd verspillen aan koud bellen, richt je je direct op klanten die echt interesse hebben.
4. Facturering en abonnementen op autopilot
FlowQi’s Facturatietool regelt factureren en abonnementen automatisch, zodat klanten daar niet aan hoeven te denken en jij niet achter betalingen aan hoef te jagen.
5. Geen vraag onbeantwoord
Met de project- en taakmanagementtools binnen FlowQi CRM zorg je ervoor dat jij en je team efficiënt samenwerken en geen klantvraag onbeantwoord blijft. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten terugkomen.
Test al onze tools nu gratis uit
We hebben nog veel meer tools ontwikkeld – speciaal voor mkb. Meld je aan als tester van ons BETA Program en test ze allemaal volledig gratis uit.