Hoe kan ik AI gebruiken als er AI-weerstand is?

Hoe kan ik AI gebruiken in mijn organisatie?

Elke verandering brengt weerstand met zich mee, dat weet elke project- of verandermanager. En digitale veranderingen zijn misschien extra lastig, omdat het minder tastbaar is.

Wat is AI? Wie gebruikt AI? Wat zijn AI-tools? Dat moeten mensen goed begrijpen, voordat ze ermee kunnen werken.

Wat is AI of kunstmatige intelligentie?

AI, artificial intelligence of kunstmatige intelligentie, is volgens de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur:

“een verzamelnaam voor algoritmes en methoden die taken uitvoeren waarvan werd gedacht dat daar menselijke intelligentie voor nodig is. […] Het gaat niet alleen om rekenkracht, maar om de mogelijkheid om (zelfstandig) te leren en beslissingen te nemen.”

Bekende vormen van AI zijn:

• Machine learning (leren uit data)
• Natural language processing (zoals ChatGPT, dat taal begrijpt)
• Computer vision (herkenning van beelden of gezichten)
• Predictive analytics (voorspellingen op basis van trends)

Bijna iedereen gebruikt al AI. Bedrijven gebruiken AI om klantvragen automatisch af te handelen, marketing te personaliseren, processen te versnellen of betere beslissingen te nemen. Dat doen ze onder andere met software zoals FlowQi.

En we gebruiken in ons privéleven ook al AI: via apps als Spotify (muziekaanbevelingen), Google Maps of een taaltool als Grammarly. Daarnaast is ChatGPT misschien een van de meest bekende AI-tools op dit moment.

AI is dus niet alleen iets voor techbedrijven. Het zit inmiddels in bijna elke sector: zorg, onderwijs, retail, finance, marketing, etc.

Wat AI voor jouw organisatie kan doen

AI-tools en bedrijfssoftware met AI-functies zoals FlowQi helpen zzp’ers, overheidsinstanties, grote bedrijven en ngo’s met het stroomlijnen van hun werkprocessen. Dat houdt in dat je sneller kan werken, beter kan samenwerken en repetitieve taken kan automatiseren.

AI draagt bij aan beter klantcontact en klantenbinding, snellere datagedreven besluitvorming, betere communicatie en een hogere productiviteit.

Ja, het neemt (repetitief) werk uit de handen van mensen, maar in ruil geeft het ruimte voor meer creatieve en sturende functies.

Voorbeelden van AI-integratie in verschillende sectoren

• Zorg: AI helpt artsen bij het stellen van diagnoses via beeldherkenning
• Retail: Gepersonaliseerde aanbevelingen en voorraadbeheer op basis van klantdata
• Financiën: Fraude-opsporing, risicoanalyses en automatische klantenservice
• HR: CV-screening en voorspellende modellen voor personeelsverloop
• Industrie: Predictive maintenance — machines die zelf aangeven wanneer ze onderhoud nodig hebben
• Marketing: Slimme contentcreatie, A/B-testen en klantsegmentatie

5 tips voor succesvolle AI-implementatie

Hoe kan je AI dan gebruiken in jouw organisatie, en weerstand op de werkvloer verminderen? Daar hebben we 5 tips voor.

1. Show, don’t tell

Laat vanaf het begin al zien wat AI wel en niet kan, en hoe het je medewerkers gaat ondersteunen – in plaats van in de weg zitten.

Start met kleine stappen: het automatiseren van saaie taken zoals het aanmaken van facturen of het beantwoorden van veelgestelde vragen door een AI-agent of chatbot.

Geef mensen een opleiding of workshop in AI om het vertrouwen te vergroten. Weerstand komt vaak voort uit onduidelijkheid, en hoe duidelijker je bent, hoe beter mensen weten waar ze aan toe zijn.

2. Betrek alle medewerkers

AI is niet iets mysterieus dat alleen op de IT-afdeling thuishoort. Elke afdeling kan ervan profiteren, dus betrek al je medewerkers bij het veranderproces. Zorg ook voor AI-tools die intuïtief in gebruik zijn en niet te complex, zodat mensen het sneller onder de knie krijgen.

Dat is precies de focus die we hebben bij FlowQi: stap voor stap je tools uitbreiden en alleen gebruiken wat je echt nodig hebt. We weten uit ervaring hoe dure, complexe tools stof liggen te verzamelen omdat mensen ze niet fijn vinden in gebruik.

Bij FlowQi kun je beginnen met een CRM-systeem, geïntegreerd met taakbeheer en projectmanagement, en uitbouwen naar andere tools (Support, Sales, Docs, etc.) wanneer je er klaar voor bent.

Kijken of het iets voor jou is? Meld je aan voor ons BETA Program om al onze tools gratis te proberen.

3. Hanteer een ethisch kader

Wie is aansprakelijk als een AI-tool een foute beslissing maakt? Hoe voorkom je dat algoritmes discriminerende patronen overnemen? AI heeft een groeiende invloed op ons dagelijks leven. Daarom werkt de EU aan duidelijke regels: de Artificial Intelligence Act.

Deze wet is bedoeld om mensen te beschermen tegen de risico’s van AI. Maar het is niet alleen een juridische verplichting. Het is ook een kans, marketingtechnisch gezien.

Organisaties die transparant omgaan met AI en aantonen dat ze voldoen aan de AI Act, versterken hun geloofwaardigheid. Dat wekt vertrouwen bij klanten, partners en stakeholders. Geen klein voordeel.

4. Zet AI neer als investering in vaardigheden

Vaardigheden als kritisch denken, samenwerken met technologie en datageletterdheid worden steeds belangrijker.

Laat aan je mensen weten dat ze geen programmeur hoeven te worden, maar ze moeten wel snappen wat AI doet en waar het voor kan worden gebruikt. Dat is een investering in hun eigen vaardigheden, en eentje die ze de rest van hun leven kunnen gebruiken.

5. Kies voor betrouwbare software met sterke beveiliging

Iets waar je medewerkers zich zorgen over kunnen maken bij AI-tools is: hoe veilig zijn de data die ze invoeren?

Dat los je op door ten eerste zelf te investeren in goede beveiliging (sterke wachtwoorden, encryptie, strikte toegangscontroles, etc.). En ten tweede door te kiezen voor betrouwbare software.

Bij FlowQi staat dataveiligheid altijd op nummer één. Onze tools zijn voorzien van de nieuwste, krachtigste beveiliging en worden continu geüpdatet.

Benieuwd hoe we dat doen? Vraag vandaag nog een persoonlijke demo aan en ontdek hoe FlowQi jouw organisatie helpt om veilig met AI te werken.