Customer Relations Management (CRM) voor startups
Customer Relations Management (CRM) is voor startups absoluut onmisbaar. We weten goed hoeveel werk het is: je bedrijf opzetten, klanten vinden, relaties opbouwen en zorgen dat mensen bij je terugkomen. Een CRM-systeem maakt dit allemaal een stuk makkelijker.
In dit artikel ontdek je hoe een goed CRM-systeem jouw startup kan ondersteunen.
Table Of Contents
Waarom Customer Relations Management (CRM) onmisbaar is voor startups
Customer Relations Management of CRM is een methode om je klantgegevens te organiseren en nog veel meer. Het zorgt ervoor dat jij en je medewerkers direct een klantgerichte mindset in je bedrijf ontwikkelen – erg belangrijk voor het succes van je onderneming.
Volgens auteur en onderzoeker Steven van Belleghem is een gebrek aan klantgerichtheid desastreus voor ondernemingen:
“Klanten verlaten een bedrijf meestal niet vanwege een grote fout. Die kan je rechtzetten. Geleidelijk verslechterende klantenservice is het grote probleem. Voortdurende druk, snelle groei of financiële problemen zorgen er maar al te vaak voor dat ondernemingen onbewust hun serviceniveaus verlagen. Dit leidt tot kleine frustraties bij klanten, die uiteindelijk op zoek gaan naar alternatieven.”
Met een CRM-systeem krijg je beter inzicht in de behoeften van je klanten en kun je het contact personaliseren, wat zorgt voor een sterkere relatie en hogere klanttevredenheid.
Hoe kies je het beste CRM-systeem voor jouw startup?
We kunnen je een uitgebreide waslijst tonen van punten waar je op moet letten bij het kiezen van de beste CRM-tool voor startups, maar we kunnen je ook gewoon vertellen dat het FlowQi CRM is.
Waarom? Omdat wij – als startup zijnde – precies weten wat startups nodig hebben. We zagen wat er ontbrak bij traditionele CRM-tools, en dat gat hebben we opgevuld.
Dit zijn een handjevol redenen waarom FlowQi voor jouw startup ideaal is:
- FlowQi CRM biedt lead management als functie. Met FlowQi CRM beheer je al je contacten, leads en communicatie op één centrale plek.
- FlowQi CRM is geïntegreerd met taakbeheer en projectmanagement. Dat betekent dat je workflows kunt automatiseren en taken toewijzen.
- FlowQi biedt gespecialiseerde tools voor sales en support die je direct kunt koppelen aan CRM en projectmanagement.
- FlowQi is flexibel en betaalbaar, en speciaal ontwikkeld voor mkb, startups en freelancers.
- Je kunt alle tools van FlowQi gratis proberen, inclusief ons CRM-systeem. Meld je nu aan als tester van ons BETA Program.
Automatisering in Customer Relations Management
FlowQi zou FlowQi niet zijn zonder de mogelijkheid tot automatisering. Als startup wil je tijd besparen waar het kan. Hoe doen we dat in de wereld van vandaag? Door zoveel mogelijk processen te automatiseren, juist in Customer Relations Management of CRM.
Met een CRM-tool die geïntegreerd is met taakbeheer, projectmanagement en indien gewenst ook met andere tools, kun je dit soort processen automatiseren:
1. Contactbeheer en lead tracking
Een nieuwe lead komt binnen via je website. Met een geïntegreerde CRM-tool wordt die lead automatisch doorgestuurd naar de salesmedewerker die gespecialiseerd is in die branche of regio. Dat scheelt je handmatig sorteren.
Na twee dagen stuurt het systeem automatisch een follow-up e-mail: ‘Hi Piet, bedankt voor je interesse! Heb je al een kijkje genomen naar onze nieuwste producten?’. Zo blijf je in het zicht, zonder dat je constant reminders hoeft in te stellen.
Oh, en alles synchroniseert automatisch met je e-mail en marketingtools, zodat je team altijd met de juiste informatie werkt. Hoe fijn!
2. Sales workflows
Nooit meer zoeken naar dat ene template voor offertes; je CRM-tool genereert ze automatisch zodra een klant zegt: ‘Ja, stuur maar een voorstel.’
Elke stap in je sales pipeline wordt automatisch geüpdatet. Als een klant bijvoorbeeld akkoord geeft, gaat de deal automatisch naar ‘onderhandeling’ en krijgt je team een seintje.
Blijft een deal te lang in de pipeline hangen, dan krijg jij of je medewerkers een vriendelijke reminder: ‘Hey, vergeet je niet om deze deal op te volgen?’
Dat kun je allemaal instellen met handige triggers. Eén keertje instellen en je bent klaar.
3. Taakbeheer en projectmanagement
Ben je ooit een taak vergeten omdat niemand eraan dacht deze toe te wijzen? Met FlowQi komt dat nooit meer voor. Bij elke nieuwe deal of supportvraag maakt het systeem automatisch een taak aan: ‘Maak een offerte voor klant X’ of ‘Beantwoord ticket #12345.’
Taken worden direct naar het juiste teamlid gestuurd, afhankelijk van wie beschikbaar is of de juiste skills heeft. Handig!
4. Klantondersteuning (support)
Een klant stuurt een e-mail met een vraag. Je CRM-tool maakt er automatisch een ticket van (met prioriteit) en stuurt het naar de juiste supportmedewerker.
Terwijl jouw team bezig is met het oplossen, krijgt de klant automatisch statusupdates: ‘We zijn ermee bezig!’ en later: ‘Je verzoek is opgelost. Laat ons weten of we nog iets voor je kunnen doen.’
5. Rapportage en analyse
Wil je inzicht krijgen in je sales, support of projectvoortgang? Je CRM-tool draait moeiteloos rapporten uit. En als er iets misgaat, bijvoorbeeld een target dat niet wordt gehaald, krijg je direct een notificatie.
6. Marketing automatisering
Weet je die leads nog die drie maanden geleden interesse toonden, maar nooit meer iets hebben laten horen? Je CRM-tool stuurt ze automatisch een herinneringsmailtje: ‘We missen je! Kom je nog een keertje langs?’
Je kunt ook campagnes maken die inspelen op gedrag. Stel dat iemand een whitepaper over AI downloadt. Het systeem stuurt ze vervolgens een reeks e-mails met waardevolle tips over datzelfde onderwerp. Alles volledig gepersonaliseerd – jij hoeft alleen maar de initiële setup op te zetten.
7. Workflow automatisering
Een nieuwe lead komt binnen → het systeem voegt de lead toe aan de sales pipeline → een taak wordt aangemaakt voor je verkoper → het projectteam wordt geïnformeerd zodra de deal rond is. Dit kan allemaal automatisch gaan zonder dat iemand iets handmatig hoeft te doen.
Wanneer een project is afgerond, worden alle taken automatisch afgesloten en krijgt iedereen een notificatie dat het tijd is om feest te vieren.
8. Documentbeheer
Dankzij FlowQi documentbeheer verdwaal je nooit meer in je Google Drive-mappen of Dropbox-links. Alle klantdocumenten worden automatisch opgeslagen bij het juiste profiel.
Wil je een offerte delen? Klik, deel, klaar. Heb je feedback nodig op een belangrijk document? Het systeem stuurt een workflow-update naar iedereen die erbij betrokken is.
Profiteer van FlowQi’s gratis BETA Program
Automatisering is nog nooit zo makkelijk en leuk geweest! Start vandaag nog met het stroomlijnen van de processen binnen jouw startup. Meld je nu aan als tester van ons BETA Program en probeer gratis onze krachtige CRM-tool, plus alle andere tools.