CRM-strategie maken in 7 simpele stappen (voor mkb en freelancers)

Waarom CRM?

CRM of Customer Relationship Management is tegenwoordig onmisbaar voor zowel kleine als grote bedrijven. Klanten zijn de core van je business, en hoe beter jouw relatie met je klanten is, hoe meer omzet je kunt draaien. Daarvoor heb je inzicht in hun gedrag, voorkeuren en gegevens nodig, en dat verzamel je allemaal in een CRM-systeem.

Daarnaast kun je met een slimme CRM-tool automatisch én gepersonaliseerd contact houden met je klanten.

Stel dat je een consultancybedrijf runt. Je klant heeft een afspraak voor een adviesgesprek. Alle relevante informatie – van de afspraakdetails tot eerdere adviezen en notities – staat overzichtelijk in je CRM-systeem. Bovendien heb je een automatische herinnering ingesteld, zodat de klant een dag voor het gesprek een e-mail ontvangt.

Zo blijf je professioneel en klantgericht, terwijl je geen enkele afspraak of opvolging mist.

Waarom heb je een CRM-strategie nodig?

CRM kan alle kanten op. Je kunt het zo simpel of complex maken als jij wilt. Daarom helpt het om van tevoren te bedenken waarvoor je jouw CRM-systeem gaat gebruiken. Anders kies je straks een prachtige CRM-tool, maar raak je zo overweldigd door alle functies, dat je hem niet eens gebruikt.

Het doel is om juist méér structuur en orde te scheppen in je bedrijf, niet minder. Een CRM-strategie geeft helderheid en richting, zodat je de beste resultaten kunt behalen met de minste moeite.

CRM-strategie maken in 7 super simpele stappen

1. Begin met een helder doel

Voordat je je CRM-systeem installeert of data invoert, moet je weten wat je ermee wilt bereiken.

Duidelijke doelen geven richting en zorgen dat je de juiste prioriteiten stelt. Elk bedrijf heeft zo zijn eigen doelen. Als je een kapperszaak runt, wil je misschien meer herhaalafspraken. Of als je een digital agency runt, wil je misschien meer leads omzetten naar betalende klanten.

Bepaal welke doelen voor jou het belangrijkst zijn:

• Wil je je klantrelaties en klanttevredenheid verbeteren?
• Wil je meer nieuwe klanten?
• Wil je meer terugkerende klanten?
• Wil je een hogere uitgave per klant?
• Wil je herhaalaankopen stimuleren?
• Wil je een beter imago opbouwen?
• Wil je een product of dienst verbeteren?
• Of wil je minder tijd kwijt zijn aan losse administratie?

2. Kies een CRM-tool die bij je past

Welke CRM-tool past het beste bij jou? Eh, FlowQi CRM, natuurlijk! :) Waarom? Omdat FlowQi CRM speciaal is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven die slim, betaalbaar en flexibel willen werken. Met FlowQi CRM heb je een intuïtieve CRM-tool die standaard is geïntegreerd met taakbeheer en projectmanagement.

Wil je meer functies? Geen probleem. Je kunt uitbreiden met tools zoals de Sales Tool of Email Marketing Tool. Begin simpel en voeg gaandeweg meer functionaliteiten toe wanneer jouw bedrijf er klaar voor is. Die flexibiliteit is waar FlowQi CRM voor staat.

Doe mee met ons BETA Program en probeer FlowQi CRM en onze andere tools nu gratis uit.

3. Verzamel relevante data

Wat voor informatie heb je nodig voor het bereiken van je CRM-doelen? Bijvoorbeeld:

• Als je een hogere klanttevredenheid wilt bereiken of een betere klantrelatie, heb je de geboortedatum van je klanten nodig. Je kunt dan een digitale verjaardagskaart sturen of een speciale korting.
• Of als je een product of dienst wilt verbeteren, dan heb je feedback en klachten nodig die je in je CRM-systeem kan zetten.

Bedenk goed welke informatie je nodig hebt om de doelen van jouw CRM-strategie te bereiken. Contactgegevens, eerdere interacties, aankoopgeschiedenis, persoonlijke voorkeuren? Hoe meer je weet over je klanten, hoe beter je ze kunt bedienen.

4. Segmenteer je klanten

Door je klanten te verdelen in groepen (bijvoorbeeld ‘oude klant’, ‘bestaande klant’, ’nieuwe klant’, ‘warme leads’, etc.), kun je veel gerichter communiceren.

Je kunt zelfs een aparte customer journey maken voor verschillende klanten. Een CRM-tool geeft je inzicht in welke klanten bijvoorbeeld meer dan 6 contactmomenten nodig hebben voordat ze iets kopen, en welke klanten genoeg hebben aan een leuke aanbieding.

5. Automatiseer herhalende taken

Vergeet automatisering niet binnen je CRM-strategie. Zeker als freelancer of CEO van een klein bedrijf doe je waarschijnlijk veel dingen zelf. Met automatisering kun je enorm veel tijd en energie besparen, en ervoor zorgen dat je klanten altijd op tijd iets van je horen.

Pakken we het voorbeeld van de kapperszaak erbij, dan kan een CRM-tool dit soort taken automatiseren:

• Automatische bevestigingen. Zodra een klant een afspraak maakt, stuurt het CRM een bevestigingsmail of -sms.
• Herinneringen. Een dag (of een paar dagen) voor de afspraak krijgt de klant automatisch een herinnering via e-mail of sms.
• Verjaardagsberichten. Stuur klanten een automatische felicitatie op hun verjaardag, eventueel met een kortingsaanbieding.
• Follow-up berichten. Na een behandeling kun je een automatische bedankmail sturen met tips voor haarverzorging of een suggestie voor een vervolgafspraak.
• Acties en aanbiedingen. Automatiseer promotiecampagnes om klanten terug te laten komen, zoals: ‘Kom binnen 8 weken terug en ontvang 10% korting’.
• Inzichten in klantgedrag. Analyseer welke behandelingen populair zijn, welke klanten het meest terugkomen en welke acties het beste werken.

6. Blijf finetunen en uitbreiden

Misschien merk je dat klanten blij worden van een persoonlijk bericht of dat een bepaalde campagne nauwelijks leads oplevert. Door regelmatig te kijken naar wat je CRM-systeem oplevert, zie je waar je bij kunt sturen.

7. Maak het zo persoonlijk mogelijk

We hebben het over automatisering en digitalisering, maar dat betekent niet dat je communicatie dan onpersoonlijk wordt! CRM gaat juist om het persoonlijker maken van de communicatie, zodat je je relaties kunt versterken.

Met automatisering en een goede CRM-strategie maak je dat een stuk makkelijker; het voelt voor de klant alsof je speciaal aan hen hebt gedacht, terwijl je met slimme technologie het zware werk uit handen geeft.

Probeer het zelf: meld je aan voor ons BETA Program en profiteer gratis van FlowQi CRM en alle andere tools.