CRM gebruiken voor storytelling, zo doe je dat

Wat is storytelling?

Storytelling is het gebruik van verhalen om mensen te beïnvloeden, te inspireren of aan te zetten tot actie. Marketeers gebruiken storytelling om een boodschap te verpakken in een verhaal dat past bij de doelgroep.

Laten we het voorbeeld van Dove erbij pakken. Dove is een merk van Unilever, dat bekend werd om hun Real Beauty campagne. In plaats van gewoon hun beautyproducten te verkopen, brengen ze een ‘verhaal’ naar buiten. Dat verhaal gaat over dat schoonheid een bron van geluk moet zijn voor alle vrouwen, en niet van angst.

Hun modellen bestaan uit ’normale’ vrouwen van alle vormen, kleuren en maten, die voorheen worstelden met hun uiterlijk. Ze vertellen hoe ze hebben geleerd dat echtheid mooier is dan perfectie. En dat spreekt hun doelgroep aan.

“Door echte vrouwen en verhalen centraal te stellen in onze storytelling, zijn we relevant gebleven en hebben we campagnes kunnen voeren die aanslaan en uiteindelijk producten kunnen leveren waar onze consumenten gek op zijn,” aldus Pau Bartoli, Dove Masterbrand Director.

Waarom is storytelling belangrijk?

Verhalen blijven hangen. Verhalen zorgen voor verbinding. En dat is wat je nodig hebt als je iets wilt verkopen, zeker in deze huidige tijd waar we worden doodgegooid met content, advertenties en informatie.

Je wilt vertrouwen opbouwen met de lezer, en dat doe je door storytelling.

Wat maakt een goed verhaal?

Een goed verhaal:

• trekt aandacht en houdt die vast. De eerste zinnen moeten de lezer nieuwsgierig maken. Daarna moet je het tempo en de emotie vasthouden.
• is afgestemd op de klant. Je verhaal draait niet om jou of je product, maar om de klant: zijn of haar dromen, problemen en verlangens. Jij of je merk is hooguit de gids in het verhaal.
• betrekt de lezer. Door herkenbare situaties te schetsen of vragen te stellen, voelt de lezer zich onderdeel van het verhaal.
• zet aan tot actie. Een goed verhaal in storytelling eindigt niet met ’en ze leefden nog lang en gelukkig’, maar met een call-to-action: een uitnodiging om iets te doen of kopen.

Hoe trek je de aandacht?

Mensen hebben tegenwoordig een aandachtsspanne van ongeveer 3 seconden. En dat is nog ruim genomen. Ze scrollen of klikken zo weer weg, genoeg andere content die interessant is. Je moet dus binnen een paar seconden de aandacht trekken.

• Maak gebruik van emoties en maak mensen nieuwsgierig. Maar lever wel in op je belofte, want anders komen ze niet meer terug.

Clickbait, een overdreven of misleidende kop om mensen te verleiden tot klikken, is geen goed idee in storytelling.

Het wekt verkeerde verwachtingen. Een voorbeeld van clickbait is “Deze tip verandert je leven voorgoed!” Dit zie je veel voorbijkomen op YouTube.

En hoewel sommige video’s goed scoren, moet het ook wel echt een gouden tip opleveren. In storytelling wil je namelijk vertrouwen opbouwen, en als je verhaal niet waarmaakt wat het belooft, krijg je het averechtse effect.

Kies liever voor titels en verhalen die nieuwsgierig maken zonder te overdrijven, en die daadwerkelijk iets waardevols bieden.

Hoe gebruik je CRM voor storytelling?

Om inspiratie op te doen voor die titels en verhalen, gebruik je je CRM. Je CRM-systeem zit boordevol waardevolle data die je kunt inzetten om je verhalen persoonlijker, relevanter en doeltreffender te maken.

In je CRM-systeem houd je namelijk alle gegevens, interesses, hobbies, woonplaatsen, etc. bij van je leads, klanten en stakeholders. Dat deden mensen vroeger in Excel, maar tegenwoordig gebruiken we daar software voor, zoals FlowQi CRM.

Uitproberen hoe FlowQi CRM werkt? Meld je aan voor ons BETA Program om al onze software gratis te proberen!

Oké, dus hoe gebruik je de data uit je CRM-tool dan voor je storytelling? Dat doe je op de volgende manieren:

1. Segmentatie: vertel het juiste verhaal aan de juiste groep

Gebruik je CRM om klanten te onderscheiden en te segmenteren (nieuwe leads, terugkerende klanten, trouwe fans). Elke groep zit in een andere fase en heeft dus een ander verhaal nodig.

Stel je verkoopt projectmanagement software (hoi, dat zijn wij!). Een nieuwe lead is iemand die zich net heeft aangemeld voor je nieuwsbrief, maar je product nog niet kent.

Wat je aan je nieuwe leads vertelt is dit:

“Toen Mark, eigenaar van een klein marketingbureau, merkte dat zijn team het overzicht kwijt was, ging hij op zoek naar een simpele tool. Hij wilde geen ingewikkeld systeem, maar iets dat direct werkte. Na één week met FlowQi zag hij dat deadlines weer gehaald werden en er rust in het team kwam.”

Maar aan een loyale klant, die al een jaar lang je software gebruikt en nog nooit heeft geupgrade, vertel je dit:

“Veel van onze klanten starten met FlowQi CRM en ontdekken later pas hoeveel tijd ze besparen met onze extra modules. Studio Flux, die al jaren onze tool gebruikt, bespaart nu 4 uur per week dankzij onze facturatietool.”

Door de data uit je CRM-tool in te zetten, kun je precies afstemmen welk verhaal bij wie past! Dat maakt CRM zo waardevol.

2. Inzichten in gedrag en behoeften

Je CRM-tool toont ook welke producten iemand bekeken heeft, welke mails mensen wel of niet openen en waar ze op klikken.

Dat geeft je inzicht in de interesses en behoeften van je (potentiële) klanten. Op basis daarvan kun je verhalen schrijven die inspelen op dat verlangen of die frustratie.

3. Personaliseer waar mogelijk

Met een CRM-tool kun je e-mails en content personaliseren op naam en op context. Verwijs bijvoorbeeld naar een eerdere aankoop of interactie. Dat verhoogt de betrokkenheid.

Hoe meer gegevens je van je bezoekers hebt, hoe meer je doeltreffende storytelling kunt toepassen. Gebruik dus niet alleen simpele nieuwsbrief formulieren op je website, maar maak ook gebruik van quizzes en interactieve lead magnets. Zo verzamel je meer gegevens dan alleen een e-mailadres.

Gebruik FlowQi CRM en maak je storytelling onweerstaanbaar

Wil je je storytelling naar een nog hoger niveau tillen? Meld je aan voor ons BETA Program en probeer al onze software, waaronder FlowQi CRM, helemaal gratis!