CRM-software voor Customer Relationship Management: Tips & Tricks
Je hebt het ergens opgeschreven, je weet het zeker. Wat had ik nou afgesproken met die ene klant? Waar was hij ook alweer in geïnteresseerd? Soms is het lastig om informatie terug te vinden, vooral als het op losse papiertjes staat. Papier kan namelijk verloren gaan, en dat wil je niet, want daarmee kun je belangrijke kansen missen.
De oplossing? CRM-software voor Customer Relationship Management. Met CRM-software houd je alle klantgegevens overzichtelijk op één plek, raak je nooit meer iets kwijt en bespaar je tijd door repetitieve taken te automatiseren. Het is een onmisbare tool om je klantrelaties te versterken en je bedrijf soepeler te laten draaien.
Maar welke CRM-tool past het beste bij jouw bedrijf, behoeften en budget? En hoe haal je er alles uit wat erin zit? Dat vertellen we je in dit artikel.
Table Of Contents
De impact van CRM op je business
Customer Relationship Management is een manier om de binding met je klanten te versterken. Het is een strategie die direct bijdraagt aan de winstgevendheid van je onderneming; loyale klanten kopen vaker en zorgen voor stabiele groei.
Uit onderzoek blijkt bovendien dat het behouden van bestaande klanten vijf keer minder kost dan het aantrekken van nieuwe klanten. Investeren in klantenbinding is dus cruciaal voor het succes van je onderneming. CRM-software is daarvoor de perfecte tool.
Met een CRM-tool kun je moeiteloos inspelen op de behoeften en voorkeuren van je klanten, waardoor je duurzame en waardevolle relaties opbouwt. Zo krijg je tevreden klanten, die keer op keer voor jouw bedrijf kiezen.
Hoe kies je de beste CRM-software voor Customer Relationship Management?
De beste CRM-software voor je Customer Relationship Management kies je door eerst helder te krijgen wat je bedrijf nodig heeft. Wil je vooral klantgegevens organiseren, salesprocessen stroomlijnen of marketingcampagnes personaliseren?
Je budget speelt daarnaast een grote rol, maar het is nog belangrijker om te kijken wat je krijgt voor je geld. Hoeveel flexibiliteit heb je? Krijg je de juiste functies? Kun je de CRM-software integreren met andere tools – nu of in de toekomst?
FlowQi CRM-software voor Customer Relationship Management
Met FlowQi CRM krijg je dat allemaal – en meer. FlowQi CRM is een flexibele en betaalbare CRM-tool die speciaal is ontworpen voor marketeers, ZZP’ers en mkb-bedrijven. Het is volledig geïntegreerd met taakbeheer- en projectmanagementtools, waardoor je zowel klantgegevens als de uitvoering van projecten eenvoudig binnen één platform kunt beheren.
FlowQi biedt daarnaast krachtige automatiseringsfuncties, van het automatisch inplannen van taken tot het automatisch scoren van leads, zodat je processen zo efficiënt mogelijk verlopen.
En weet je wat? Je kunt je nu aanmelden als tester om onze bedrijfssoftware helemaal gratis uit te proberen!
5 tips en best practices voor het gebruik van CRM-software
1. Train jezelf (en je team)
Nu je weet waar je de beste CRM-software voor je Customer Relationship Management vindt, is de volgende stap om het te leren gebruiken. Neem de tijd om jezelf en je team goed te trainen. Volg tutorials, organiseer interne trainingen en blijf doorleren.
CRM-systemen ontwikkelen zich continu. Zorg dat je op de hoogte blijft van nieuwe functies, zodat je de CRM-tool zo optimaal mogelijk kunt gebruiken.
Heb je vragen over onze CRM-tool? Je kunt altijd contact met ons opnemen, we helpen je graag!
2. Maak het persoonlijk
CRM-software gebruik je om data bij te houden en te analyseren, maar die data slaat natuurlijk op echte mensen. Het slaat op de persoonlijke relaties die jouw bedrijf met die mensen onderhoudt.
Ons advies? Noteer niet alleen dingen als contactgegevens, contactmomenten en deals. Zet een stapje verder en houd ook persoonlijke informatie bij.
Track alle informatie die je tijdens een telefoongesprek of e-mailconversatie met een klant opvalt. Vertelt een klant dat hij ziek is geweest? Een kind naar school heeft gebracht? Of een verjaardag heeft gehad? Noteer het allemaal in je CRM-systeem.
Vervolgens kun je verjaardagsmails sturen, gerichte berichten op basis van klantprofielen en je CRM gebruiken als startpunt voor authentieke gesprekken. Op die manier levert je CRM-software je gegarandeerd het meeste op!
3. Integreer je CRM-software met andere tools
FlowQi CRM is standaard gekoppeld aan taakbeheer en projectmanagement. Naar onze mening zijn dat onmisbare tools die met elkaar geïntegreerd horen te zijn voor de beste workflow. Wil je de kracht van je CRM nog meer versterken? Koppel het dan ook aan andere FlowQi tools, zoals de tool voor e-mailmarketing of de salestool.
Begin je net? Houd het dan zo basic en klein mogelijk, zodat je niet overweldigd raakt. Je hebt niets aan een CRM-systeem dat je niet lekker onder controle hebt. Neem de tijd en breid uit wanneer je er klaar voor bent.
4. Maak gebruik van rapportages
Data geven je inzicht in welke dingen er goed gaan in je bedrijf – en welke niet. Je CRM-software zit vol met waardevolle informatie over hoe jouw bedrijf presteert. Maar die inzichten krijg je pas als je actief gebruikmaakt van rapportages.
Wat kun je met CRM software?
- Analyseer trends. Welke campagnes werken het beste?
- Houd je sales pipeline bij. Bekijk waar leads zich bevinden in het verkoopproces.
- Optimaliseer op basis van data. Gebruik de inzichten om betere beslissingen te nemen.
Rapportages hoeven overigens niet ingewikkeld te zijn. Begin met een paar eenvoudige analyses. Al doende leert men.
5. Automatiseer taken met AI
CRM-tools hebben een lange reis afgelegd. Wat vijftig jaar geleden begon als een simpele CRM-spreadsheet, heeft zich nu ontwikkeld tot een krachtige tool, die dankzij AI en de integratie met andere tools automatisch taken voor je doet.
Laat je trouwens niet afschrikken door woorden als ‘automatisering’ en ‘AI’. Ook al klinkt het onpersoonlijk, automatisering maakt het juist makkelijker om klanten persoonlijker te benaderen.
Een voorbeeld. Als je onze CRM-tool gebruikt, kun je die integreren met de e-mailmarketing tool. Zo kan een klant op zijn verjaardag bijvoorbeeld automatisch een persoonlijke e-mail ontvangen. ‘Hoi Bas, gefeliciteerd met je verjaardag! Hier is een kortingscode om jouw speciale dag extra feestelijk te maken.’
Je hoeft maar één keer een template aan te maken (bij naam gebruik je een first name tag), en vervolgens krijgt elke jarige job op je lijst een persoonlijke mail op zijn of haar verjaardag.
Slimme AI-functies in FlowQi CRM:
- Lead scoring. AI analyseert de data in je CRM om patronen te ontdekken.
- Herinneringen. Je kunt meldingen instellen om ergens aan herinnerd te worden.
Conclusie
CRM-software voor Customer Relationship Management is een onmisbare tool voor elke ondernemer. Met FlowQi CRM krijg je precies dat wat je nodig hebt en betaal je voor de functies die je daadwerkelijk gebruikt. Je kunt je tools uitbreiden wanneer je wilt, alles op een flexibele manier die het beste bij jouw bedrijf past.
Meld je aan voor ons BETA Program om onze tools gratis te proberen.