CRM-software: 3 tips voor een vlotte implementatie

Wat is het doel van CRM-software?

CRM-software (Customer Relationship Management) helpt je om klantinformatie te centraliseren en te verrijken – met als doel de klantenbinding op de lange termijn te versterken en je sales te vergroten.

Met een CRM-systeem, zoals FlowQi CRM, kun je niet alleen al je klantgegevens overzichtelijk beheren, maar ook beter inzicht krijgen in je sales pipeline. Daarnaast maakt een CRM-tool het mogelijk om processen te automatiseren en gebruik te maken van AI, zodat alles efficiënter en soepeler verloopt.

De rappe groei van CRM-tools in het moderne bedrijfsleven

De markt voor CRM-software groeit hard: de omzet van de markt in Noord-Amerika alleen al wordt in 2025 geschat op 53,27 miljard dollar. Dit laat zien hoe belangrijk CRM-tools zijn geworden in het moderne bedrijfsleven.

Toch lopen veel organisaties tegen problemen aan bij de implementatie van CRM-software

Volgens onderzoek mislukt zo’n 50% van de CRM-implementaties binnen twee jaar.

Waarom is dat? Je zou verwachten dat medewerkers CRM-tools met open armen ontvangen.

Ze hoeven niet meer eindeloos hun e-mail door te spitten om belangrijke informatie te vinden, hebben alle klantgegevens overzichtelijk op één plek, werken soepeler samen met andere teams en kunnen repetitieve taken automatiseren, zodat ze zich met leukere taken kunnen bezighouden.

Is CRM-software dan zo lastig te gebruiken?

Nee, voor onze CRM-tool heb je in elk geval geen technische kennis nodig. Maar binnen organisaties wordt het vaak onnodig ingewikkeld gemaakt.

Managers kiezen voor CRM-software omdat ze er alles mee willen doen. Ze stellen een lange lijst van taken op, waarvan ze verwachten dat medewerkers deze met de software kunnen uitvoeren.

De implementatie duurt vaak meer dan een jaar, en in 50% van de gevallen levert het uiteindelijk niets op. Een enorme verspilling van tijd, geld en energie.

Waarom CRM-implementaties mislukken

Veelvoorkomende CRM-implementatieproblemen:

• Onduidelijke doelen. Veel bedrijven duiken te snel in CRM zonder precies te weten wat ze willen bereiken.
• Weerstand tegen verandering. Als medewerkers de waarde van het systeem niet zien of het moeilijk vinden, gebruiken ze het niet.
• Verouderde gegevens. Als de gegevens in je CRM niet kloppen of verouderd zijn, werkt het systeem niet goed. Onjuiste of incomplete informatie kan leiden tot verkeerde beslissingen.
• Onvoldoende geïntegreerd. Als het systeem niet goed is geïntegreerd met andere systemen, krijg je versnipperde data die moeilijk te gebruiken is.
• Te veel functies tegelijk. Te veel functies in één keer invoeren kan je team overrompelen en leidt ertoe dat ze moeite hebben met de acceptatie.

De oplossing? Eenvoud.

Begin met de basis: een minimum viable product en een systeem dat met je bedrijf mee kan groeien. Met deze benadering hebben we FlowQi CRM ontwikkeld, waarbij flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en betaalbaarheid centraal staan.

Onze CRM-software is standaard geïntegreerd met tools voor projectmanagement en taakbeheer. Wil je later meer tools toevoegen? Geen probleem, dat kan op elk moment.

Kijk zelf wat je van onze software vindt: maak gratis gebruik van onze software door je nu aan te melden als tester van ons BETA Program.

3 gouden tips om je CRM-software vlot te implementeren

1. Houd het simpel in het begin

We begrijpen het als geen ander. Je wilt vooruit, snel groeien en je CRM-software snel implementeren. Maar medewerkers zijn vaak wat terughoudend tegenover nieuwe technologie, vooral als ze denken dat het hun werk alleen maar ingewikkelder maakt.

Daarom is het slim om klein te beginnen met de basisfunctionaliteiten. Zo voorkom je dat het systeem te complex wordt en je team zich overweldigd voelt.

Door juist met de basis te starten, kun je het systeem sneller in gebruik nemen. Dit betekent dat je medewerkers sneller de voordelen gaan ervaren – en jij ook sneller waarde ziet. Het versnelt het acceptatieproces en zorgt ervoor dat je sneller een positieve ROI hebt.

2. Focus op je medewerkers

In plaats van alleen te focussen op de eindresultaten, is het belangrijker om je te richten op de mensen die de software gaan gebruiken. Laat zien hoe CRM hun werk makkelijker maakt, niet moeilijker. Begin met een basistraining van een paar uurtjes, en maak het makkelijk om de software onder de knie te krijgen.

Omdat CRM verschillende afdelingen raakt – zoals marketing, sales en klantenservice – moet je ervoor zorgen dat deze teams zich betrokken voelen en meewerken aan de implementatie.

3. Ga het gesprek aan

Vraag je medewerkers gewoon waar ze tegenaan lopen. Wat maakt het lastig? Waar zitten de hobbels? Hoe kunnen we het makkelijker maken?

Zo krijg je snel duidelijk waar de grootste kansen liggen. Kijk naar de oplossing die de minste moeite kost voor het grootste resultaat.

Door oprecht te luisteren naar je team en je CRM-strategie daarop aan te passen, maak je het ze een stuk makkelijker om de software te gebruiken. Dit verhoogt hun tevredenheid, versterkt het teamwork en zorgt ervoor dat de weerstand afneemt.

Meld je aan als tester van ons BETA Program

Breng bovenstaande tips in de praktijk met FlowQi CRM: de meest intuïtieve en flexibele CRM-software op de markt, speciaal ontwikkeld voor kleine en middelgrote bedrijven. Meld je nu aan als tester van ons BETA Program om al onze software volledig gratis te proberen.