Snel je conversie verhogen met CRM, zo doe je dat

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een systeem waarmee je al je klantgegevens en interacties op één plek bijhoudt. Zo weet je precies wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en wanneer je het beste contact met ze kunt opnemen.

Je kunt een CRM-systeem in een simpele Excel sheet maken, maar de meeste moderne bedrijven werken met een CRM-tool, zoals FlowQi CRM. Dit is een tool speciaal ontwikkeld voor kleine tot middelgrote bedrijven, inclusief freelancers.

Gratis uitproberen? Meld je aan voor ons BETA Program om onze CRM-tool uit te proberen + al onze andere tools.

Hoe een CRM-systeem helpt om je conversie te verhogen

1. Een CRM-systeem geeft je beter inzicht in klantgedrag

In een CRM-systeem worden alle klantinteracties bijgehouden, zoals:

• Bezochte pagina’s op je website
• Geopende e-mails en klikgedrag
• Aankoopgeschiedenis
• Contactmomenten (e-mails, telefoongesprekken, chatgesprekken)
• Ingevulde formulieren of downloads

Met deze informatie kun je zien welke producten of diensten het meest interessant zijn voor een bepaalde doelgroep. Die doelgroep kun je vervolgens speciale aanbiedingen of campagnes sturen gericht op die producten/diensten. Daarmee vergroot je de kans op conversie.

2. Een CRM-systeem kan automatisch lead scoring toepassen

Een CRM-systeem kan automatisch lead scoring toepassen, waarbij leads een score krijgen op basis van hun gedrag.

Deze score kan op verschillende manieren worden bepaald, bijvoorbeeld op basis van acties zoals klikken op links, het invullen van formulieren, of het aanvragen van een demo.

Dat helpt om je conversie te verhogen op verschillende manieren:

• Met lead scoring kun je zien welke leads het meest geïnteresseerd zijn in je aanbod, zodat je je kunt richten op de meest kansrijke leads.
• Warme leads – de leads met de hoogste score – kunnen sneller worden opgevolgd, bijvoorbeeld met een persoonlijk gesprek of een gerichte aanbieding. Aangezien deze leads al interesse hebben getoond, is de kans groter dat ze snel besluiten om een aankoop te doen.
• Leads met een lagere score – de zogenaamde koude leads – kunnen nog steeds waardevolle klanten worden, maar het duurt misschien langer voordat ze converteren. In plaats van hen meteen te benaderen met een verkoopaanbod, kun je ze blijven voorzien van waardevolle content zoals blogs, e-books of nieuwsbrieven.

3. Een CRM-systeem versterkt de relaties met je klanten en leads

De tijd van algemene mails versturen naar heel je maillijst is echt voorbij. Meer dan 80% van consumenten zegt dat personalisatie impact heeft op hun koopgedrag. Personalisatie is dus best belangrijk om je conversie te verhogen.

Maar hoe kun je dat doen zonder jezelf in allerlei bochten te wringen en beste vrienden te worden met al je leads?

Met een CRM-systeem kun je je marketing veel persoonlijker maken, omdat je precies weet wie je klanten zijn en wat ze nodig hebben. Met een CRM-tool kun je:

• Automatisch gerichte e-mails sturen op basis van gedrag. Stuur een speciale aanbieding als iemand vaker een bepaalde pagina bezoekt.
• Automatisch een follow-up sturen als iemand een gratis e-boek heeft gedownload of een winkelwagen heeft achtergelaten.
• Automatisch lijsten maken van klanten op basis van interesses, aankoopgeschiedenis of interacties. Stuur bijvoorbeeld specifieke content naar webshop-eigenaren en andere content naar bloggers.
• Automatisch persoonlijke aanbiedingen sturen. Geef je inschrijvers een korting op hun verjaardag of geef trouwe klanten een exclusieve korting of cadeautje.

4. Een CRM-systeem helpt om je verkoopstrategie te verbeteren

Met een CRM-tool zie je precies hoeveel leads er in elke fase van je salesproces zitten. Het geeft je inzicht in je salesfunnel, waardoor je kunt analyseren waar de meeste leads afhaken.

Merk je bijvoorbeeld dat leads afhaken na het versturen van een offerte? Misschien betekent het dat je aanbod of prijs niet goed aansluit bij hun behoeften. Of als klanten wel interesse tonen, maar geen aankoop doen, kan het liggen aan gebrekkige opvolging of een ingewikkeld aankoopproces.

Vraag je afhakende leads waarom ze niet doorzetten. Dit kun je manueel doen (met een e-mail of enquête) of door een tool op je website te installeren die mensen vraagt wat ze tegenhoudt. Denk aan:

• Een pop-up formulier met: ‘Mis je nog informatie? Laat het ons weten’.
• Een chatvenster dat automatisch een bericht stuurt als iemand lang op een pagina blijft.
• Een widget of knop waarmee bezoekers met één klik kunnen aangeven waarom ze twijfelen, bijvoorbeeld: ‘Wat mis je nog om contact op te nemen?’ (met keuzemogelijkheden of open veld)
• A/B testen. Als bezoekers niet doorklikken op je contactpagina, kun je testen of een andere tekst beter werkt. Misschien klinkt ‘Plan een gratis kennismaking’ laagdrempeliger dan ‘Neem contact op’.

5. Een CRM-systeem maakt upselling een stuk makkelijker

Doordat een CRM-systeem bijhoudt welke producten of diensten een klant heeft gekocht, maakt het upselling een stuk makkelijker. Een paar voorbeelden:

• Bied relevante aanvullende producten of upgrades aan.
• Speel in op patronen in herhaalaankopen. Als een klant bijvoorbeeld een basisabonnement heeft gekocht, kun je na een bepaalde periode een upgrade naar premium voorstellen.
• Stuur een aanbieding voor een duurder alternatief als iemand vaak een bepaald product koopt.
• Bied een extra service of garantie aan vlak na een aankoop.
• Herinner klanten aan een complementair product (bijvoorbeeld een case voor een telefoon of een SEO-audit na een SEO-cursus).

Probeer gratis ons CRM-systeem + bedrijfssoftware

Meld je nu aan voor ons BETA-programma en krijg exclusieve toegang tot onze CRM-tool en alle andere tools – helemaal gratis.