FlowQi Voorwaarden

Ingangsdatum: 25 augustus 2026 · Versie: 1.2 · Taal: Nederlands: vertaling ter informatie; de Engelse versie is bindend (artikel 25)

Deze Voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van het FlowQi-platform. Lees ze zorgvuldig. Door een account aan te maken, een Bestelformulier te ondertekenen, een proefperiode te starten, een Gratis Abonnement te activeren of de Dienst anderszins te gebruiken, aanvaard je deze Voorwaarden namens de organisatie die je vertegenwoordigt.

Ga je niet akkoord, maak dan geen account aan en gebruik de Dienst niet.

1. Definities

1.1 In deze Voorwaarden hebben de volgende woorden de hier vermelde betekenis.

“Groepsmaatschappij” betekent iedere entiteit die zeggenschap heeft over een partij, onder zeggenschap staat van een partij, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met een partij, waarbij “zeggenschap” het houden van meer dan 50% van de stemrechten betekent.

“Overeenkomst” betekent deze Voorwaarden samen met het toepasselijke Bestelformulier, de Bijlagen bij deze Voorwaarden en de Privacyverklaring, zoals beschreven in artikel 3.

“Klant”, “je” betekent de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die de Overeenkomst aangaat.

“Klantgegevens” betekent alle gegevens, bestanden, teksten en overige inhoud die je of je Gebruikers naar de Dienst uploaden, in de Dienst genereren of via de Dienst versturen.

“Documentatie” betekent de productdocumentatie die FlowQi algemeen beschikbaar stelt op flowqi.com en binnen de Dienst.

“FlowQi”, “wij”, “ons” betekent de contracterende entiteit die op grond van artikel 2 wordt bepaald.

“Gratis Abonnement” betekent de gratis versie van de Dienst die FlowQi zonder abonnementsvergoeding beschikbaar stelt, met inachtneming van eventuele beperkingen in gebruik, functionaliteit, opslag of anderszins.

“Bestelformulier” betekent het online aanmeldproces, de offerte of de schriftelijke opdracht waarin je gekozen abonnement, het aantal Gebruikers, de looptijd en de vergoedingen zijn vastgelegd, voor zover van toepassing.

“Betaald Abonnement” betekent een betaald abonnement op de Dienst.

“Dienst” betekent het software-as-a-service-platform van FlowQi, met inbegrip van de webapplicatie, de mobiele applicaties, de API’s en de daaraan gerelateerde ondersteuning die FlowQi levert.

“Abonnementsperiode” betekent de toepasselijke abonnementsperiode van een Betaald Abonnement, met inbegrip van de in het Bestelformulier vermelde initiële looptijd en iedere daaropvolgende verlengingsperiode.

“Proefperiode” betekent de evaluatieperiode van veertien (14) dagen die FlowQi aan daarvoor in aanmerking komende klanten aanbiedt voorafgaand aan de overgang naar een Betaald Abonnement of een Gratis Abonnement, tenzij FlowQi bij de aanmelding anders vermeldt.

“Gebruiker” betekent een natuurlijke persoon die je machtigt om de Dienst onder je account te gebruiken, met inbegrip van je werknemers, opdrachtnemers en vertegenwoordigers.

1.2 Kopjes dienen uitsluitend het leesgemak. “Met inbegrip van” betekent “met inbegrip van, maar niet beperkt tot”. Verwijzingen naar dagen betekenen kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

2. Met wie je contracteert

2.1 Contracterende entiteit. De FlowQi-entiteit met wie je contracteert, het toepasselijke recht en de bevoegde rechter zijn afhankelijk van de plaats waar je organisatie is gevestigd:

Keuze van entiteit voor Turkije. Ben je in Turkije gevestigd, dan kies je bij het aanmaken van je account met welke entiteit je contracteert. Kies je FlowQi International B.V., dan geldt Nederlands recht, is de rechtbank in Utrecht bevoegd en worden je Klantgegevens gehost in de EU/EER. Kies je FlowQi, Inc., dan geldt het recht van Delaware, zijn de rechtbanken in Delaware bevoegd en worden je Klantgegevens gehost in de Verenigde Staten. Je keuze wordt vastgelegd in je account en, waar dat van toepassing is, in het Bestelformulier, en bepaalt welke entiteit in deze Voorwaarden met FlowQi wordt bedoeld. Bijlage E geldt in beide gevallen.

2.2 Eén overeenkomst per account. Slechts één entiteit uit bovenstaande tabel is je wederpartij. Verwijzingen naar “FlowQi” in deze Voorwaarden betekenen die entiteit, en uitsluitend die entiteit heeft op grond van de Overeenkomst verplichtingen jegens jou. De overige in deze Voorwaarden genoemde entiteiten zijn geen partij bij de Overeenkomst.

2.3 Houder van de intellectuele eigendom. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst berusten bij FlowQi B.V., Australiëlaan 5, 3526 AB Utrecht, Nederland, KvK-nummer 92923860, en worden in licentie gegeven aan je contracterende entiteit met het recht om aan jou in sublicentie te geven. Artikel 5 beschrijft de licentie die je ontvangt.

2.4 Groepsmaatschappijen. FlowQi mag haar groepsmaatschappijen en onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. FlowQi blijft jegens jou volledig verantwoordelijk voor hun prestaties.

2.5 Uitsluitend zakelijke klanten. De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan organisaties en aan natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De Dienst wordt niet aan consumenten aangeboden. Door de Overeenkomst aan te gaan bevestig je dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en aanvaard je dat dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels, waaronder een eventueel wettelijk herroepingsrecht, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat niet op de Overeenkomst van toepassing zijn. FlowQi kan je vragen dit aan te tonen en kan de Overeenkomst op grond van artikel 12.9 beëindigen indien je dat niet kunt.

3. De Overeenkomst

3.1 De Bijlagen A, B, C, D en E vormen een integraal onderdeel van deze Voorwaarden. De Overeenkomst bestaat uit de volgende documenten, die bij tegenstrijdigheid in deze rangorde gelden:

1. Bijlage E, uitsluitend voor zover artikel E.5 van toepassing is;
2. het toepasselijke Bestelformulier;
3. deze Voorwaarden en de Bijlagen A tot en met D;
4. de Privacyverklaring op flowqi.com/privacy-notice/;
5. de Documentatie.

3.2 Je algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere door jou voorgestelde voorwaarden zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook als FlowQi daartegen in een concreet geval geen bezwaar maakt.

3.3 Afwijking van deze Voorwaarden is uitsluitend bindend indien FlowQi daarmee schriftelijk heeft ingestemd.

4. Account, Gebruikers en beveiliging

4.1 Registratie. Om de Dienst te gebruiken moet je een account aanmaken en juiste, volledige en actuele registratiegegevens verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden daarvan.

4.2 Leeftijd. Gebruikers moeten ten minste 16 jaar oud zijn.

4.3 Persoonsgebonden Gebruikers. Toegang wordt per met naam genoemde Gebruiker in licentie gegeven. Inloggegevens mogen niet tussen personen worden gedeeld. Je mag een Gebruikersplaats aan een andere persoon toewijzen wanneer de oorspronkelijke Gebruiker geen toegang meer nodig heeft.

4.4 Je verantwoordelijkheid voor Gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit die onder je account plaatsvindt, en voor de naleving van de Overeenkomst door je Gebruikers, als betrof het je eigen handelen.

4.5 Inloggegevens. Je moet inloggegevens vertrouwelijk houden en redelijke beveiligingsmaatregelen treffen, waaronder meervoudige authenticatie waar de Dienst die aanbiedt. Je moet FlowQi zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking op de hoogte stellen via security@flowqi.com indien je vermoedt dat er onbevoegde toegang tot je account heeft plaatsgevonden.

4.6 Beheerders. Gebruikers die je als beheerder aanwijst, kunnen de Klantgegevens van alle Gebruikers in je account inzien, exporteren, beperken en verwijderen. Je bent verantwoordelijk voor wie je als beheerder aanwijst.

5. De Dienst en je licentie

5.1 Licentie. Voor de duur van de toepasselijke Proefperiode, de periode van het Gratis Abonnement of de Abonnementsperiode verleent FlowQi je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht voor jou en je Gebruikers om de Dienst te benaderen en te gebruiken voor je eigen interne bedrijfsdoeleinden, in overeenstemming met de Overeenkomst en de Documentatie.

5.2 Voorbehoud van rechten. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend, blijven voorbehouden. Je ontvangt uitsluitend een gebruiksrecht; er worden geen intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst aan jou overgedragen.

5.3 Beperkingen. Je zult niet, en zult niemand anders toestaan om:

a. de Dienst te kopiëren, te wijzigen, te vertalen of daarvan afgeleide werken te maken; b. de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te disassembleren, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat en uitsluitend nadat je FlowQi schriftelijk om de benodigde informatie hebt verzocht en FlowQi die niet binnen een redelijke termijn heeft verstrekt; c. de Dienst te verhuren, te leasen, door te verkopen, in sublicentie te geven of als servicebureau aan derden beschikbaar te stellen, anders dan uitdrukkelijk overeengekomen in een Bestelformulier; d. een eigendomsvermelding te verwijderen of onleesbaar te maken; e. de Dienst te gebruiken om een concurrerend product te bouwen of om de Dienst met het oog op publicatie te benchmarken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FlowQi; f. gebruikslimieten te omzeilen of te overschrijden, of de Dienst op een andere wijze te benaderen dan via de interfaces en API’s die FlowQi ter beschikking stelt.

5.4 Feedback. Stuur je FlowQi suggesties of ideeën over de Dienst, dan mag FlowQi deze zonder beperking en zonder vergoeding gebruiken. FlowQi zal je niet zonder je toestemming als bron daarvan noemen.

6. Aanvaardbaar gebruik

6.1 Je en je Gebruikers moeten de Dienst gebruiken in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy) in Bijlage A, die onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

6.2 Indien FlowQi kennis krijgt van een schending van Bijlage A, kan zij optreden op grond van artikel 14 (Opschorting). Waar FlowQi wettelijk verplicht is inhoud te verwijderen of te blokkeren, of waar een rechter of bevoegde autoriteit dat gelast, zal FlowQi dat doen en je daarover informeren, tenzij het haar verboden is dat te doen.

7. Klantgegevens

7.1 Eigendom. In de verhouding tussen jou en FlowQi ben je rechthebbende op alle Klantgegevens en op alle intellectuele-eigendomsrechten daarop. FlowQi verkrijgt geen eigendom van Klantgegevens.

7.2 Licentie aan FlowQi. Je verleent FlowQi een wereldwijde, royaltyvrije licentie om Klantgegevens te hosten, te kopiëren, te versturen, weer te geven en te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te ondersteunen, en om de wet na te leven. Deze licentie eindigt wanneer de betreffende Klantgegevens overeenkomstig artikel 15 worden verwijderd, behoudens voor zover bewaring wettelijk is vereist.

7.3 Je garanties. Je garandeert dat je beschikt over alle rechten, toestemmingen en rechtsgrondslagen die nodig zijn om Klantgegevens via de Dienst te laten verwerken, en dat Klantgegevens geen inbreuk maken op rechten van derden.

7.4 Back-ups aan je zijde. FlowQi maakt back-ups zoals beschreven in Bijlage B, maar die back-ups dienen de continuïteitsdoeleinden van FlowQi zelf. Zij komen niet in de plaats van je eigen bewaarplichten. Je blijft verantwoordelijk voor het bewaren van kopieën van gegevens die je wettelijk verplicht bent te bewaren.

7.5 Geaggregeerde gegevens. FlowQi mag statistische en geaggregeerde informatie genereren over de wijze waarop de Dienst wordt gebruikt, en mag die informatie gebruiken om de Dienst te exploiteren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren. Dergelijke informatie zal je, je Gebruikers of enige natuurlijke persoon nooit identificeren en zal nooit Klantgegevens bevatten of onthullen. FlowQi gebruikt Klantgegevens niet om algemeen beschikbare machine-learningmodellen te trainen.

8. Gegevensbescherming

8.1 Bij het leveren van de Dienst verwerkt FlowQi persoonsgegevens namens jou. Daarbij ben je de verwerkingsverantwoordelijke en is FlowQi de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679 ("AVG"), dan wel van de gelijkwaardige toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

8.2 De verwerkersbepalingen in Bijlage C zijn op die verwerking van toepassing en vormen de schriftelijke overeenkomst die op grond van artikel 28 lid 3 AVG is vereist. Waar FlowQi met jou een afzonderlijke verwerkersovereenkomst is aangegaan, gaat die afzonderlijke overeenkomst voor op Bijlage C.

8.3 FlowQi verwerkt persoonsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke ten behoeve van accountbeheer, facturatie, beveiliging, fraudepreventie, servicecommunicatie en, waar van toepassing, marketing. De Privacyverklaring op flowqi.com/privacy-notice/ beschrijft die verwerking.

8.4 Turkije. Ben je in Turkije gevestigd, of is de verwerking van persoonsgegevens onderworpen aan de Turkse wet bescherming persoonsgegevens nr. 6698 ("KVKK"), dan is Bijlage E van toepassing naast Bijlage C en gaat deze voor op Bijlage C voor zover bepaald in artikel E.5.

8.5 Overige rechtsstelsels. Waar Bijlage C naar de AVG verwijst en de AVG niet op de verwerking van toepassing is, worden die verwijzingen gelezen als verwijzingen naar de gelijkwaardige bepalingen van de wetgeving inzake gegevensbescherming die wél van toepassing is, en gelden de gelijkwaardige verplichtingen uit die wetgeving.

9. Geheimhouding

9.1 Elke partij kan van de andere partij informatie ontvangen die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan een redelijk handelend persoon zou begrijpen dat zij vertrouwelijk is ("Vertrouwelijke Informatie"). Klantgegevens zijn je Vertrouwelijke Informatie. De Dienst, de Documentatie en niet-openbare prijsinformatie zijn Vertrouwelijke Informatie van FlowQi.

9.2 De ontvangende partij zal Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst, zal deze beschermen met ten minste dezelfde zorg als zij voor haar eigen vertrouwelijke informatie hanteert en in elk geval met redelijke zorg, en zal deze uitsluitend openbaren aan personeel en onderaannemers die de informatie nodig hebben en die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die ten minste even beschermend zijn als deze.

9.3 Deze verplichtingen gelden niet voor informatie die:

a. openbaar is of wordt zonder schending van de Overeenkomst; b. de ontvangende partij reeds rechtmatig in haar bezit had; c. rechtmatig van een derde is ontvangen zonder geheimhoudingsverplichting; d. zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij.

Indien openbaarmaking wettelijk of door een bevoegde autoriteit is vereist, mag de ontvangende partij het minimaal vereiste openbaren en zal zij, waar dat wettelijk is toegestaan, de andere partij vooraf informeren.

9.4 Deze verplichtingen blijven gelden gedurende drie jaar na het einde van de Overeenkomst, en voor bedrijfsgeheimen zolang zij bedrijfsgeheim blijven.

10. Diensten van derden

10.1 De Dienst kan worden gekoppeld aan producten van derden, zoals identiteitsproviders, boekhoudsystemen, betaaldienstverleners, communicatiemiddelen en andere diensten van derden. Op je gebruik van die producten is je overeenkomst met die aanbieder van toepassing, niet deze Voorwaarden.

10.2 Indien je een koppeling inschakelt, geef je FlowQi opdracht om Klantgegevens aan die aanbieder door te geven voor zover dat voor de koppeling nodig is. FlowQi is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van aanbieders van derden, voor hun beschikbaarheid, of voor wat zij doen met gegevens die je FlowQi opdraagt aan hen te versturen, behoudens voor zover het toepasselijke recht anders vereist.

10.3 Een aanbieder van derden kan zijn interfaces wijzigen of stopzetten. Indien een koppeling daardoor onmogelijk wordt, mag FlowQi de koppeling stopzetten. FlowQi zal je zo veel mogelijk vooraf informeren als redelijkerwijs mogelijk is.

11. Beschikbaarheid, ondersteuning en onderhoud

11.1 FlowQi zal de Dienst en de ondersteuning leveren met redelijke bekwaamheid en zorg, en in overeenstemming met Bijlage B.

11.2 FlowQi mag gepland onderhoud uitvoeren zoals beschreven in Bijlage B, en mag te allen tijde spoedonderhoud uitvoeren waar dat redelijkerwijs nodig is om de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te beschermen.

11.3 Wijzigingen in de Dienst. FlowQi mag de functionaliteit van de Dienst van tijd tot tijd wijzigen, verbeteren, vervangen, uitbreiden of verwijderen. Voor klanten met een Betaald Abonnement zal FlowQi de kernfunctionaliteit van de Dienst gedurende de op dat moment lopende Abonnementsperiode niet wezenlijk verminderen. De functionaliteit, limieten, opslagruimte, koppelingen en functies die bij een Gratis Abonnement horen, kunnen van tijd tot tijd wijzigen; de voortdurende beschikbaarheid van een Gratis Abonnement garandeert niet dat dezelfde functies of functionaliteit onbeperkt inbegrepen blijven. Op wijzigingen van deze Voorwaarden is artikel 19 van toepassing; dat artikel geldt niet voor wijzigingen van de Dienst als zodanig, waarop dit artikel en artikel 16 van toepassing zijn.

12. Proefperiode, Gratis Abonnement, looptijd, verlenging en beëindiging

12.1 Aanvang. Voor klanten met een Proefperiode of een Gratis Abonnement gaat de Overeenkomst in op de datum waarop het account wordt aangemaakt. Voor Betaalde Abonnementen gaat de Overeenkomst in op de datum waarop je deze Voorwaarden voor het eerst aanvaardt of op de ingangsdatum in het toepasselijke Bestelformulier, indien die eerder is.

12.2 Proefperiode van veertien dagen. Tenzij FlowQi bij de aanmelding anders vermeldt, kan FlowQi een initiële Proefperiode van veertien (14) aaneengesloten dagen aanbieden. De Proefperiode is uitsluitend bedoeld om je in staat te stellen de Dienst te evalueren. FlowQi mag gedurende de Proefperiode redelijke beperkingen stellen aan gebruik, functionaliteit, opslag of het aantal Gebruikers. Ga je niet over naar een Betaald Abonnement of een Gratis Abonnement, dan eindigt de Proefperiode automatisch aan het einde van de periode van veertien dagen.

12.3 Proefgegevens na afloop. Eindigt een Proefperiode zonder overgang naar een Betaald Abonnement of een Gratis Abonnement, dan geldt het volgende:

a. FlowQi mag je account deactiveren en de toegang tot de Dienst beperken; b. FlowQi bewaart je Klantgegevens gedurende dertig (30) dagen na het einde van de Proefperiode, zodat je deze via de beschikbare exportfunctionaliteit kunt exporteren; c. ga je binnen die termijn van dertig dagen alsnog over naar een Betaald Abonnement of een Gratis Abonnement, dan kan je account opnieuw worden geactiveerd en loopt het gekozen abonnement door zonder dat je Klantgegevens worden verwijderd; d. ga je binnen die termijn van dertig dagen niet over en activeer je je account niet opnieuw, dan verwijdert FlowQi de Klantgegevens overeenkomstig artikel 15 uit haar productiesystemen; e. kopieën van Klantgegevens in back-ups worden in de gebruikelijke back-upcyclus overschreven en uiterlijk negentig (90) dagen na het einde van de Proefperiode verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten; f. FlowQi mag gegevens bewaren die zij wettelijk moet bewaren, zoals administratie-, facturatie-, fraudepreventie- of beveiligingsgegevens, gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn.

12.4 Beëindiging van de Proefperiode. FlowQi mag een Proefperiode te allen tijde wijzigen, opschorten of stopzetten. In afwijking van artikel 16.1 wordt een Proefperiode geleverd “as is”, zonder enige garantie, behoudens voor zover dwingend recht anders vereist. De aansprakelijkheid van FlowQi in verband met een Proefperiode is onderworpen aan artikel 17.

12.5 Looptijd van een Betaald Abonnement. De Abonnementsperiode gaat in op de in het Bestelformulier vermelde ingangsdatum en loopt gedurende de overeengekomen Abonnementsperiode.

12.6 Verlenging. Tenzij het Bestelformulier anders bepaalt, wordt de Abonnementsperiode van een Betaald Abonnement automatisch verlengd met opeenvolgende perioden die gelijk zijn aan de op dat moment lopende looptijd.

12.7 Opzegging tegen het einde van de looptijd. Elke partij kan verlenging voorkomen door ten minste dertig (30) dagen voor het einde van de op dat moment lopende Abonnementsperiode op te zeggen. Voor maandabonnementen gaat een opzegging die op enig moment voor het einde van de lopende maand wordt gedaan, in aan het einde van die maand.

12.8 Geen tussentijdse opzegging zonder grond. Behoudens het bepaalde in de artikelen 12.9, 12.10 en 19.3 kan geen van beide partijen de Abonnementsperiode van een Betaald Abonnement tussentijds beëindigen. De vergoedingen voor het resterende deel van een Abonnementsperiode blijven verschuldigd.

12.9 Beëindiging wegens tekortkoming. Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst en, waar de tekortkoming herstelbaar is, deze niet binnen dertig (30) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling met omschrijving van de tekortkoming herstelt. Het niet betalen van onbetwiste facturen is een wezenlijke tekortkoming indien dit veertien (14) dagen na een schriftelijke herinnering voortduurt.

12.10 Insolventie. Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling wordt verleend, in een gelijkwaardige insolventieprocedure terechtkomt of haar bedrijfsvoering staakt.

12.11 Gratis Abonnement. FlowQi mag het Gratis Abonnement te allen tijde wijzigen of stopzetten voor klanten die het nog niet gebruiken. Gebruik je het Gratis Abonnement al, dan mag je een Gratis Abonnement blijven gebruiken zolang dit beschikbaar is, met inachtneming van deze Voorwaarden en van iedere wijziging in de functionaliteit, limieten, opslagruimte, koppelingen of functies daarvan die overeenkomstig artikel 11.3 wordt doorgevoerd. Besluit FlowQi het Gratis Abonnement voor bestaande gebruikers volledig te beëindigen, dan kondigt zij dat ten minste twaalf (12) maanden van tevoren schriftelijk aan en houdt zij de beschikbare exportfunctionaliteit gedurende die aankondigingstermijn toegankelijk. In afwijking van artikel 16.1 wordt het Gratis Abonnement geleverd “as is”, zonder enige garantie, behoudens voor zover dwingend recht anders vereist. De aansprakelijkheid van FlowQi in verband met het Gratis Abonnement is onderworpen aan artikel 17.

12.12 Inactieve gratis accounts. Heeft een account met een Gratis Abonnement gedurende twaalf (12) aaneengesloten maanden geen enkele aanmelding gehad, dan mag FlowQi het account sluiten. FlowQi stuurt daarvoor eerst een schriftelijke waarschuwing aan het bij het account bekende e-mailadres en sluit het account niet eerder dan dertig (30) dagen na die waarschuwing. Meld je binnen die termijn van dertig dagen aan, dan blijft het account bestaan. Sluit FlowQi het account, dan geldt het volgende:

a. FlowQi deactiveert het account; b. je Klantgegevens blijven gedurende dertig (30) dagen beschikbaar om te exporteren; c. na die exporttermijn verwijdert FlowQi de Klantgegevens overeenkomstig artikel 15 uit haar productiesystemen; d. back-ups worden in de gebruikelijke back-upcyclus overschreven en uiterlijk negentig (90) dagen na de sluiting van het account verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.

Dit artikel geldt niet voor Betaalde Abonnementen.

12.13 Overgang tussen abonnementen. Waar FlowQi je toestaat over te gaan van een Proefperiode naar een Gratis Abonnement of een Betaald Abonnement, of van een Gratis Abonnement naar een Betaald Abonnement, gaat het nieuwe abonnement in zodra de overgang is voltooid. De Klantgegevens blijven aan het account verbonden, tenzij zij op grond van deze Voorwaarden al zijn verwijderd.

12.14 Opzegging door de Klant. Je kunt je Betaald Abonnement opzeggen via het opzegproces dat FlowQi beschikbaar stelt. Tenzij het toepasselijke Bestelformulier anders bepaalt, voorkomt de opzegging verlenging maar beëindigt zij de op dat moment lopende Abonnementsperiode niet.

13. Vergoedingen, belastingen en betaling

13.1 Vergoedingen. Je betaalt de in het toepasselijke Bestelformulier vermelde vergoedingen. Tenzij anders vermeld, zijn de vergoedingen bij vooruitbetaling per factureringsperiode verschuldigd en niet restitueerbaar, behoudens waar deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen.

13.2 Omzetbelasting. De vergoedingen zijn exclusief btw en overige belastingen.

a. Klanten die in Nederland zijn gevestigd, worden gefactureerd door FlowQi Nederland B.V. met Nederlandse btw tegen het toepasselijke tarief. b. Zakelijke klanten die in een andere EU-lidstaat zijn gevestigd, worden gefactureerd door FlowQi International B.V. met btw verlegd op grond van de toepasselijke EU-btw-regels. Je moet een geldig btw-identificatienummer verstrekken. Doe je dat niet, of blijkt het nummer ongeldig, dan mag FlowQi Nederlandse btw in rekening brengen en moet je die betalen. c. Klanten die buiten de EU zijn gevestigd, worden gefactureerd zonder EU-btw. Je bent verantwoordelijk voor eventuele bronbelasting, invoerheffing of verleggingsverplichting in je eigen land, en aan FlowQi verschuldigde bedragen zijn netto, zonder aftrek daarvan.

13.3 Betaalwijze. De betaling vindt plaats op de in het toepasselijke Bestelformulier vermelde wijze. Kaart- en incassobetalingen kunnen worden verwerkt door de betaaldienstverlener van FlowQi. Door betaalgegevens te verstrekken machtig je terugkerende afschrijvingen voor de toepasselijke Abonnementsperiode en iedere verlenging.

13.4 Betaaltermijn. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder verrekening, aftrek of opschorting.

13.5 Te late betaling. Betaal je een onbetwist bedrag niet tijdig, dan ben je in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist; de betaaltermijn in artikel 13.4 geldt als fatale termijn. FlowQi mag in rekening brengen:

a. voor klanten die contracteren met FlowQi Nederland B.V. of FlowQi International B.V., de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a BW, en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten die op grond van artikel 6:96 BW voor vergoeding in aanmerking komen. Omdat beide partijen handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, stellen partijen die incassokosten vast op 15% van het openstaande bedrag met een minimum van EUR 150, onverminderd het recht van FlowQi om haar werkelijke kosten te vorderen indien deze hoger zijn; b. voor klanten die contracteren met FlowQi, Inc., rente van 1,5% per maand of het hoogste tarief dat het toepasselijke recht toestaat, indien dat lager is, vermeerderd met redelijke incassokosten, waaronder advocaatkosten voor zover verhaalbaar.

13.6 Betwiste facturen. Betwist je een factuur te goeder trouw, dan moet je FlowQi daarvan binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en met opgave van redenen op de hoogte stellen, en het onbetwiste deel tijdig betalen. FlowQi zal artikel 13.5 en artikel 14 niet toepassen op het werkelijk betwiste deel zolang het geschil te goeder trouw wordt behandeld.

13.7 Prijswijzigingen. FlowQi mag haar vergoedingen wijzigen met een schriftelijke aankondiging van dertig (30) dagen, ingaand bij aanvang van de volgende Abonnementsperiode. Indien een verhoging van de vergoeding voor dezelfde omvang van de Dienst de stijging van de Nederlandse consumentenprijsindex over de voorafgaande twaalf (12) maanden met meer dan vijf procentpunten overschrijdt, kun je de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de verhoging ingaat, door binnen dertig (30) dagen na de aankondiging van FlowQi schriftelijk op te zeggen.

13.8 Gebruikers toevoegen. Voeg je tijdens een Abonnementsperiode Gebruikers toe, dan worden deze naar rato in rekening gebracht voor het resterende deel van die periode en volledig vanaf de volgende verlenging. Een vermindering van het aantal Gebruikers gaat in bij de volgende verlenging, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14. Opschorting

14.1 FlowQi mag je toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten indien:

a. je in verzuim bent met betaling zoals beschreven in artikel 13.5 en niet binnen veertien (14) dagen na een schriftelijke herinnering hebt betaald; b. FlowQi redelijkerwijs meent dat je gebruik van de Dienst in strijd is met Bijlage A, of de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst of van andere klanten bedreigt; c. FlowQi wettelijk of op last van een bevoegde autoriteit verplicht is op te schorten.

14.2 FlowQi zal je voorafgaand aan de opschorting informeren, tenzij uitstel een reëel risico op schade aan de Dienst of aan derden zou meebrengen; in dat geval zal FlowQi je zo spoedig mogelijk daarna informeren.

14.3 Opschorting ontslaat je niet van je betalingsverplichtingen. FlowQi zal de opschorting zonder onnodige vertraging opheffen zodra de reden daarvoor is weggenomen. De opschorting is in omvang en duur beperkt tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is, en beëindigt op zichzelf de Overeenkomst niet.

15. Gevolgen van beëindiging, export en verwijdering

15.1 Op de datum waarop de Overeenkomst eindigt, eindigt je recht om de Dienst te gebruiken en mag FlowQi je account deactiveren.

15.2 Exporttermijn. Gedurende dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst houdt FlowQi de Klantgegevens beschikbaar zodat je deze kunt exporteren via de exportfunctionaliteit van de Dienst. FlowQi mag deze termijn afhankelijk stellen van betaling van onbetwiste openstaande facturen.

15.3 Verwijdering. Na de toepasselijke exporttermijn verwijdert FlowQi de Klantgegevens uit haar productiesystemen. Kopieën in back-ups worden in de gebruikelijke back-upcyclus overschreven en worden uiterlijk negentig (90) dagen na het einde van de Overeenkomst verwijderd. Gedurende die periode blijven Bijlage C en de toepasselijke beveiligings- en geheimhoudingsverplichtingen op de verwijderde gegevens van toepassing.

15.4 Eerdere verwijdering. Verzoek je FlowQi schriftelijk om Klantgegevens vóór het einde van de exporttermijn te verwijderen, dan zal FlowQi dat binnen dertig (30) dagen na het verzoek doen, tenzij zij de gegevens wettelijk moet bewaren.

15.5 Wettelijke bewaring. FlowQi mag gegevens bewaren waar een wettelijke verplichting dat vereist, bijvoorbeeld factuur- en fiscale administratie, fraudepreventiegegevens of gegevens die nodig zijn om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. FlowQi bewaart die gegevens uitsluitend gedurende de vereiste periode en uitsluitend voor dat doel.

15.6 Termijnen bij een Proefperiode. Voor een verstreken Proefperiode begint de exporttermijn van dertig dagen op de datum waarop de Proefperiode eindigt. De verwijderings- en back-uptermijnen in dit artikel gelden dienovereenkomstig.

15.7 Voortduring. De artikelen 1, 5.2, 7.1, 9, 13 (voor opeisbaar geworden bedragen), 15, 16, 17, 18, 24, 25 en 26 blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht.

16. Garanties en uitsluitingen

16.1 Betaalde Abonnementen. Voor Betaalde Abonnementen garandeert FlowQi dat zij de Dienst zal leveren met redelijke bekwaamheid en zorg, in wezenlijke overeenstemming met de Documentatie, en dat zij de kernfunctionaliteit van de Dienst gedurende de op dat moment lopende Abonnementsperiode niet wezenlijk zal verminderen. Dit artikel 16.1 geldt niet voor een Proefperiode of een Gratis Abonnement; daarop zijn de artikelen 12.4 en 12.11 van toepassing.

16.2 Schiet FlowQi tekort in de nakoming van artikel 16.1, dan is je primaire remedie dat FlowQi zich redelijkerwijs zal inspannen om de non-conformiteit binnen een redelijke termijn te herstellen nadat je deze voldoende gedetailleerd hebt gemeld. Dit beperkt je overige rechtsmiddelen op grond van artikel 17 niet.

16.3 Voor zover de wet dat toestaat, en onverminderd artikel 16.1, wordt de Dienst geleverd zoals deze is. FlowQi garandeert niet dat:

a. de Dienst ononderbroken of foutloos zal functioneren; b. de Dienst zal voldoen aan eisen die FlowQi niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard; c. de Dienst geschikt is voor enige specifieke op jou rustende regelgevende verplichting.

Je bent verantwoordelijk voor de beoordeling of de Dienst geschikt is voor je doeleinden.

16.4 FlowQi is niet aansprakelijk voor beslissingen die je of je Gebruikers nemen op basis van de uitkomsten van de Dienst. Waar de Dienst geautomatiseerde suggesties, inzichten, aanbevelingen of gegenereerde inhoud levert, blijf je verantwoordelijk voor de beoordeling en validatie daarvan voordat je ernaar handelt.

17. Beperking van aansprakelijkheid

17.1 Maximum. De totale aansprakelijkheid van elke partij uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst, per contractjaar en voor alle gebeurtenissen samen, is beperkt tot:

a. bij een Betaald Abonnement, de vergoedingen die je op grond van de Overeenkomst aan FlowQi hebt betaald of verschuldigd bent geworden in de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit; b. bij een Proefperiode of een Gratis Abonnement waarvoor geen vergoedingen zijn betaald, EUR 250 of het equivalent daarvan in de valuta van de Overeenkomst.

Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis. De beperkingen in dit artikel gelden onverminderd artikel 17.5.

17.2 Uitgesloten schade. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetderving, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of aanspraken van derden, behoudens het bepaalde in artikel 18.

17.3 Verlies van gegevens. De aansprakelijkheid van FlowQi voor verlies of beschadiging van Klantgegevens is beperkt tot de redelijke kosten van herstel daarvan uit de meest recente back-up die FlowQi op grond van Bijlage B aanhoudt.

17.4 Voorwaarden voor een aanspraak. Aansprakelijkheid ontstaat uitsluitend indien je FlowQi zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en in elk geval binnen dertig (30) dagen na ontdekking schriftelijk op de hoogte stelt van de schade en de oorzaak daarvan, en FlowQi een redelijke gelegenheid tot herstel krijgt. Iedere aanspraak vervalt twaalf (12) maanden na de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

17.5 Wat niet is beperkt. Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van een partij voor:

a. opzet of bewuste roekeloosheid van de eigen bedrijfsleiding van die partij; b. overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid; c. je verplichting tot betaling van vergoedingen; d. de vrijwaringen in artikel 18; e. iedere andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk dwingend recht niet kan worden beperkt.

17.6 Reikwijdte. Dit artikel geldt ongeacht of de aanspraak is gebaseerd op overeenkomst, onrechtmatige daad, wet of anderszins, en geldt mede ten behoeve van de groepsmaatschappijen en onderaannemers van FlowQi.

18. Vrijwaringen

18.1 Door FlowQi. FlowQi zal je verdedigen tegen een aanspraak van een derde dat de Dienst, bij gebruik in overeenstemming met de Overeenkomst, inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten van die derde, en zal de schadevergoeding en kosten betalen die onherroepelijk tegen jou worden toegewezen of bij schikking worden overeengekomen.

18.2 Remedies. Indien een dergelijke aanspraak wordt ingesteld of waarschijnlijk is, mag FlowQi, op eigen kosten en naar eigen keuze:

a. het recht verkrijgen dat je de Dienst kunt blijven gebruiken; b. de Dienst zodanig wijzigen of vervangen dat er geen inbreuk meer wordt gemaakt en de Dienst wezenlijk gelijkwaardig blijft; c. indien geen van beide redelijkerwijs mogelijk is, het betreffende deel van de Overeenkomst beëindigen en de vergoedingen restitueren die zijn betaald voor het ongebruikte resterende deel van de Abonnementsperiode.

18.3 Uitzonderingen. Artikel 18.1 geldt niet waar de aanspraak voortvloeit uit:

a. Klantgegevens; b. je gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst; c. een wijziging van de Dienst die niet door FlowQi is aangebracht; d. een combinatie van de Dienst met iets dat FlowQi niet heeft geleverd, waar de aanspraak zonder die combinatie niet zou zijn ontstaan.

18.4 Door je. Je zult FlowQi vrijwaren tegen aanspraken van derden, waaronder aanspraken van je Gebruikers en van toezichthoudende autoriteiten, die voortvloeien uit Klantgegevens of uit je gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

18.5 Procedure. De gevrijwaarde partij moet de andere partij zonder onnodige vertraging informeren, mag geen aansprakelijkheid erkennen of schikken zonder schriftelijke toestemming van de vrijwarende partij (welke toestemming niet op onredelijke gronden mag worden onthouden), en moet de vrijwarende partij de leiding over de verdediging geven en redelijke medewerking verlenen, op kosten van de vrijwarende partij.

19. Wijzigingen in deze Voorwaarden

19.1 FlowQi mag deze Voorwaarden en de Bijlagen wijzigen. FlowQi zal je ten minste dertig (30) dagen voordat een wezenlijke wijziging ingaat daarvan op de hoogte stellen, per e-mail aan het administratieve contact van je account of via een melding in de Dienst.

19.2 Wanneer wijzigingen ingaan. Voor klanten met een Betaald Abonnement gaan gewijzigde Voorwaarden in bij aanvang van de volgende Abonnementsperiode, of dertig (30) dagen na de kennisgeving voor abonnementen met een looptijd van een maand of korter. Voor klanten met een Gratis Abonnement gaan gewijzigde Voorwaarden dertig (30) dagen na de kennisgeving in, tenzij artikel 19.4 van toepassing is. Voor klanten in een Proefperiode gaan gewijzigde Voorwaarden in bij de kennisgeving, met dien verstande dat dwingendrechtelijke rechten onaangetast blijven.

19.3 Wezenlijk nadelige wijzigingen. Indien een wijziging je wezenlijk en nadelig raakt, kun je die wijziging als volgt verwerpen. Bij een Betaald Abonnement kun je de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging ingaat, door binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving van FlowQi schriftelijk op te zeggen; FlowQi restitueert dan de vergoedingen die zijn betaald voor het ongebruikte resterende deel van de toepasselijke Abonnementsperiode. Bij een Gratis Abonnement kun je het gebruik van de Dienst staken en je account beëindigen voordat de wijziging ingaat; in dat geval geldt artikel 15 voor de export en de verwijdering. Dit is je contractuele rechtsmiddel bij een dergelijke wijziging, onverminderd rechten waarvan op grond van toepasselijk dwingend recht geen afstand kan worden gedaan en die niet kunnen worden beperkt.

19.4 De artikelen 19.1 tot en met 19.3 gelden niet voor wijzigingen die FlowQi moet doorvoeren om de wet of een bevel van een bevoegde autoriteit na te leven, noch voor wijzigingen die je niet nadelig raken. Dergelijke wijzigingen gaan in op de datum die FlowQi vermeldt.

20. Overmacht

20.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die is veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke macht, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemie, staking, uitval van internetinfrastructuur of van een nutsvoorziening, overheidsmaatregelen en denial-of-service-aanvallen. Overmacht ontslaat niet van de verplichting om reeds opeisbare bedragen te betalen.

20.2 Indien de overmacht langer dan zestig (60) aaneengesloten dagen voortduurt, kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat de ene partij de andere enige vergoeding voor die beëindiging verschuldigd is. FlowQi zal de vergoedingen restitueren die zijn betaald voor het ongebruikte resterende deel van de Abonnementsperiode.

21. Naamsvermelding

21.1 FlowQi mag je als klant noemen en je naam en logo gebruiken in haar klantenoverzicht, op haar website en in verkoopmateriaal, op feitelijke wijze en in overeenstemming met eventuele merkrichtlijnen die je verstrekt.

21.2 Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door te schrijven naar legal@flowqi.com. FlowQi zal binnen dertig (30) dagen stoppen met het gebruik van je naam en logo in nieuw materiaal en zal deze binnen dezelfde termijn van haar website verwijderen.

21.3 Iedere andere openbare uiting over de relatie, waaronder een persbericht, klantcase of citaat, vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

22. Overdracht en uitbesteding

22.1 Je mag de Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk cederen of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FlowQi, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.

22.2 FlowQi mag de Overeenkomst cederen of overdragen aan een groepsmaatschappij, of in verband met een fusie, reorganisatie of verkoop van al haar activa of vrijwel al haar activa, dan wel van de bedrijfstak waarop de Overeenkomst betrekking heeft. FlowQi zal je daarvan op de hoogte stellen.

22.3 FlowQi mag onderaannemers inschakelen. Voor subverwerkers van persoonsgegevens geldt Bijlage C.

23. Kennisgevingen

23.1 Kennisgevingen aan FlowQi op grond van de Overeenkomst worden gedaan per e-mail aan legal@flowqi.com, en voor de entiteit met wie je op grond van artikel 2 contracteert, met een kopie per post aan het statutaire adres van die entiteit.

23.2 Kennisgevingen aan jou worden gedaan per e-mail aan het administratieve contact in je account, of via een melding in de Dienst. Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden van dat contactadres.

23.3 Een kennisgeving per e-mail wordt geacht te zijn ontvangen op de eerste werkdag na verzending, tenzij de verzender een foutmelding over de bezorging ontvangt.

24. Toepasselijk recht en geschillen

24.1 Op de Overeenkomst, en op iedere daaruit voortvloeiende niet-contractuele verbintenis, is het recht van toepassing dat in artikel 2.1 voor je contracterende entiteit is vermeld. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

24.2 De partijen zullen eerst proberen ieder geschil op te lossen door overleg tussen vertegenwoordigers met beslissingsbevoegdheid, binnen dertig (30) dagen nadat de ene partij de andere schriftelijk van het geschil op de hoogte heeft gesteld.

24.3 Leidt het overleg niet tot een oplossing van het geschil, dan wordt het uitsluitend voorgelegd aan de rechter die in artikel 2.1 voor je contracterende entiteit is vermeld, met inachtneming van dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken en van iedere verplichte voorprocedure die het toepasselijke recht voorschrijft.

24.4 Artikel 24.3 belet geen van beide partijen om bij een bevoegde rechter een voorlopige voorziening of een verbod te vorderen, mede ter bescherming van intellectuele-eigendomsrechten of Vertrouwelijke Informatie.

24.5 Elke partij stelt aanspraken uitsluitend in eigen hoedanigheid in, en niet als eiser of groepslid in een beoogde collectieve of representatieve procedure, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

25. Taal

25.1 De bindende versie van deze Voorwaarden is de Engelse versie.

25.2 FlowQi publiceert ter informatie vertalingen in het Nederlands en het Turks. Bij verschil tussen een vertaling en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie, behoudens waar dwingend recht in je land anders vereist.

26. Overige bepalingen

26.1 Volledige overeenkomst. De Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen partijen over het onderwerp daarvan en vervangt alle eerdere voorstellen, besprekingen en afspraken daarover.

26.2 Partiële nietigheid. Indien een bepaling van de Overeenkomst nietig of niet-afdwingbaar is, blijft het overige van kracht en zullen partijen de bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.

26.3 Geen afstand van recht. Het niet afdwingen van een bepaling door een partij houdt geen afstand in van haar recht om die bepaling later alsnog af te dwingen.

26.4 Zelfstandige partijen. Niets in de Overeenkomst schept een maatschap, een vertegenwoordigingsverhouding, een joint venture, een fiduciaire verhouding of een arbeidsrelatie tussen partijen.

26.5 Export en sancties. Je garandeert dat je niet bent gevestigd in, wordt beheerst vanuit, of handelt namens een land of partij waartegen omvattende sancties van de EU of de VS gelden, dat je niet op een toepasselijke sanctielijst staat, en dat je de Dienst niet aan een dergelijke partij beschikbaar zult stellen in strijd met de toepasselijke sanctiewetgeving.

26.6 Schriftelijkheid. Waar de Overeenkomst schriftelijkheid vereist, voldoet e-mail aan dat vereiste, tenzij deze Voorwaarden uitdrukkelijk een ondertekend document verlangen.

Bijlage A. Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy)

Deze Bijlage maakt deel uit van de Voorwaarden. Zij geldt voor jou en voor iedere Gebruiker van je account.

A.1 Verboden inhoud en gedrag. Je zult de Dienst niet gebruiken om:

a. de wet te overtreden, of inbreuk te maken op de intellectuele eigendom, de privacy of andere rechten van anderen; b. malware op te slaan of te verspreiden, of inhoud die onrechtmatig, lasterlijk of intimiderend is, dan wel aanzet tot geweld of haat; c. materiaal op te slaan of te verspreiden dat minderjarigen seksueel uitbuit of in gevaar brengt; d. ongevraagde commerciële communicatie te versturen, of anderszins de toepasselijke regels voor elektronische marketing te schenden; e. zich voor te doen als een andere persoon of organisatie, of een onjuiste voorstelling te geven van je band met een persoon of organisatie.

A.2 Integriteit van het platform. Je zult niet:

a. de Dienst onderzoeken, scannen of op kwetsbaarheden testen, of de beveiligings- of authenticatiemaatregelen daarvan doorbreken of omzeilen, anders dan binnen een beveiligingstestprogramma waarmee FlowQi schriftelijk heeft ingestemd; b. de Dienst verstoren, of het gebruik daarvan door een andere klant verstoren, mede door denial-of-service of uitputting van middelen; c. de Dienst geautomatiseerd benaderen boven de rate limits in Bijlage B, of gegevens verzamelen anders dan via de gedocumenteerde API; d. de Dienst gebruiken om een bureau-, wederverkoop- of white-labeldienst voor derden te exploiteren, anders dan uitdrukkelijk overeengekomen in een Bestelformulier.

A.3 Bijzondere categorieën van gegevens. Tenzij FlowQi daarmee schriftelijk anderszins heeft ingestemd, zul je niet naar de Dienst uploaden:

a. bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG, of persoonsgegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten. Voor klanten die onder de KVKK vallen, wordt deze bepaling gelezen in overeenstemming met artikel E.7; b. betaalkaartgegevens die onder PCI DSS vallen, anders dan in velden die de Dienst daarvoor specifiek aanwijst; c. gegevens die een beschermingsniveau, een certificering of een regelgevende goedkeuring vereisen waarvan FlowQi niet uitdrukkelijk heeft verklaard dat zij die biedt.

A.4 Handhaving. Schend je deze Bijlage, dan kan FlowQi optreden op grond van artikel 14 (Opschorting) en, bij een wezenlijke of herhaalde schending, op grond van artikel 12.9 (Beëindiging wegens tekortkoming). Waar de schending redelijkerwijs kan worden hersteld, zal FlowQi je eerst vragen deze te herstellen, tenzij de schending een onmiddellijk risico met zich brengt voor de Dienst, voor een andere klant of voor enige persoon.

A.5 Melden. Meld vermoed misbruik bij abuse@flowqi.com en vermoede beveiligingskwetsbaarheden bij security@flowqi.com. FlowQi zal geen vordering instellen tegen een onderzoeker die een kwetsbaarheid te goeder trouw meldt, niet meer gegevens benadert dan nodig is om de kwetsbaarheid aan te tonen, en deze niet openbaar maakt voordat FlowQi een redelijke gelegenheid heeft gehad om de kwetsbaarheid te onderzoeken en te verhelpen.

Bijlage B. Beschikbaarheid, ondersteuning en onderhoud

B.1 Beschikbaarheidsdoelstelling. FlowQi streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van de Dienst van 99,5%, gemeten per kalendermaand, met uitzondering van gepland onderhoud en overmacht. Waar een Bestelformulier een service level agreement met een andere doelstelling of met servicecredits bevat, gaat die afspraak voor op deze paragraaf.

B.2 Gepland onderhoud. Gepland onderhoud vindt waar mogelijk buiten kantooruren in de Midden-Europese tijdzone plaats. FlowQi kondigt onderhoud dat naar verwachting een onderbreking veroorzaakt ten minste 48 uur van tevoren aan, waar redelijkerwijs uitvoerbaar via een melding in de Dienst.

B.3 Spoedonderhoud. FlowQi mag te allen tijde spoedonderhoud uitvoeren waar dat redelijkerwijs nodig is om de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te beschermen, en zal je zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk informeren.

B.4 Ondersteuning. Ondersteuning is beschikbaar in het Nederlands en het Engels per e-mail via support@flowqi.com en via het ondersteuningskanaal in het product, op werkdagen van 09:00 tot 17:30 Midden-Europese tijd, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

B.5 Reactiedoelstellingen. FlowQi streeft ernaar binnen de volgende termijnen te reageren tijdens de ondersteuningsuren. Dit zijn doelstellingen, geen garanties, tenzij een Bestelformulier anders bepaalt.

B.6 Back-ups. FlowQi maakt dagelijks back-ups van de productiedatabase en bewaart deze ten minste 30 dagen. Back-ups worden versleuteld opgeslagen, in dezelfde regio als het cluster waaruit zij zijn gemaakt.

B.7 Hostinglocatie. FlowQi hanteert gescheiden EU- en US-dataclusters. Welk cluster je Klantgegevens bevat, volgt de entiteit met wie je op grond van artikel 2.1 contracteert:

a. voor klanten die contracteren met FlowQi Nederland B.V. of FlowQi International B.V. worden Klantgegevens gehost in de EU/EER; b. voor klanten die contracteren met FlowQi, Inc. worden Klantgegevens gehost in de Verenigde Staten.

Bij een beperkt aantal verwerkingsactiviteiten kan toegang tot of verwerking van persoonsgegevens plaatsvinden van buiten de regio van je cluster, mede via goedgekeurde subverwerkers en ondersteunings- of infrastructuuraanbieders. Iedere dergelijke verwerking of doorgifte vindt plaats in overeenstemming met Bijlage C, waaronder de doorgiftewaarborgen in artikel C.9 en, voor klanten die onder de KVKK vallen, Bijlage E. FlowQi zal je Klantgegevens niet naar een ander cluster verplaatsen zonder je ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk te informeren.

B.8 Rate limits. Het gebruik van de API is onderworpen aan de rate limits die in de Documentatie zijn gepubliceerd. FlowQi mag fair-use-limieten toepassen op opslag en API-volume, zal deze in de Documentatie publiceren, en zal contact met jou opnemen voordat zij het gebruik beperkt wegens overschrijding daarvan, behalve waar een onmiddellijke beperking redelijkerwijs nodig is om de Dienst of andere klanten te beschermen.

Bijlage C. Verwerkersbepalingen

Deze bepalingen vormen de op grond van artikel 28 lid 3 AVG vereiste overeenkomst tussen jou als verwerkingsverantwoordelijke en FlowQi als verwerker. Waar een afzonderlijke verwerkersovereenkomst is ondertekend, gaat die overeenkomst voor. Voor klanten die onder de KVKK vallen, vult Bijlage E deze Bijlage aan.

C.1 Onderwerp en duur. FlowQi verwerkt persoonsgegevens om de Dienst te leveren gedurende de toepasselijke Proefperiode, de periode van het Gratis Abonnement en de Abonnementsperiode, en gedurende de bewaar- en exporttermijnen in artikel 15.

C.2 Aard en doel. Hosting, opslag, structurering, opvraging, verzending, back-up, ondersteuning, beveiliging, onderhoud en verwijdering van Klantgegevens in het kader van het leveren, beveiligen en ondersteunen van de Dienst.

C.3 Categorieën van betrokkenen. Je werknemers, opdrachtnemers, klanten, leveranciers, prospects, zakelijke contactpersonen en Gebruikers, en alle overige natuurlijke personen van wie je ervoor kiest persoonsgegevens in de Dienst te plaatsen.

C.4 Categorieën van persoonsgegevens. Identificatie- en contactgegevens, gegevens over dienstverband en organisatie, de inhoud van communicatie en documenten, account-, gebruiks-, technische en loggegevens, en alle overige persoonsgegevens die je ervoor kiest in de Dienst te plaatsen.

C.5 Instructies. FlowQi verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op je gedocumenteerde instructies, waartoe de Overeenkomst en je gebruik van de configuratiemogelijkheden van de Dienst behoren, tenzij het recht van de EU, van een EER-lidstaat, van het Verenigd Koninkrijk of ander toepasselijk recht anders vereist. Meent FlowQi dat een instructie in strijd is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, dan zal zij je daarvan op de hoogte stellen, tenzij het haar wettelijk verboden is dat te doen.

C.6 Geheimhouding. FlowQi waarborgt dat de personen die gemachtigd zijn de persoonsgegevens te verwerken, tot geheimhouding zijn gehouden.

C.7 Beveiliging. FlowQi treft passende technische en organisatorische maatregelen op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de maatregelen die passend zijn op grond van artikel 32 AVG. Deze maatregelen omvatten, waar van toepassing:

a. versleuteling tijdens transport en in rust; b. op rollen gebaseerde toegangscontrole; c. logging en monitoring; d. scheiding van omgevingen; e. toegangsbeperkingen; f. back-upprocedures; g. periodieke beveiligingstests en -evaluaties.

FlowQi publiceert een actuele beschrijving van de relevante beveiligingsmaatregelen in de Documentatie en mag deze bijwerken, mits het algehele beschermingsniveau niet wezenlijk wordt verlaagd.

C.8 Subverwerkers. Je verleent FlowQi algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. FlowQi houdt een actuele lijst van subverwerkers bij, op te vragen via legal@flowqi.com, en zal je ten minste dertig (30) dagen voor het toevoegen of vervangen van een subverwerker die Klantgegevens verwerkt informeren. Je kunt binnen die termijn bezwaar maken op redelijke gronden die verband houden met gegevensbescherming. Komen partijen niet tot een oplossing van het bezwaar, dan kun je het betreffende deel van de Overeenkomst zonder boete beëindigen en ontvang je restitutie van de vergoedingen die zijn betaald voor het ongebruikte resterende deel van de toepasselijke Abonnementsperiode. FlowQi legt aan iedere subverwerker verplichtingen op die gelijkwaardig zijn aan die in deze Bijlage en blijft aansprakelijk voor haar subverwerkers zoals vereist op grond van artikel 28 lid 4 AVG of de gelijkwaardige bepaling van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

C.9 Internationale doorgiften. FlowQi verwerkt Klantgegevens in het cluster dat in artikel B.7 is aangewezen. Voor Klantgegevens in het EU-cluster vindt die verwerking plaats binnen de Europese Economische Ruimte waar dat redelijkerwijs uitvoerbaar is. Waar persoonsgegevens worden doorgegeven aan, benaderd vanuit of anderszins verwerkt in een land buiten de Europese Economische Ruimte, waarborgt FlowQi dat een passend doorgiftemechanisme aanwezig is zoals de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming vereist. Voor doorgiften die onder de AVG vallen, is dat mechanisme:

a. een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie; b. de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie; c. een ander mechanisme dat op grond van hoofdstuk V AVG is toegestaan.

Naast het gekozen mechanisme treft FlowQi aanvullende technische, contractuele of organisatorische maatregelen waar de doorgifte die vereist. Waar een ander toepasselijk stelsel van gegevensbescherming een ander doorgiftemechanisme vereist, is de doorgifte onderworpen aan het mechanisme dat dat stelsel voorschrijft; voor de KVKK geldt Bijlage E.

C.10 Bijstand. Rekening houdend met de aard van de verwerking verleent FlowQi redelijke bijstand bij:

a. verzoeken van betrokkenen; b. meldingen van inbreuken in verband met persoonsgegevens; c. gegevensbeschermingseffectbeoordelingen; d. voorafgaande raadplegingen van toezichthoudende autoriteiten,

telkens voor zover redelijkerwijs noodzakelijk en zoals de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming vereist. FlowQi mag kosten in rekening brengen voor bijstand die wezenlijk verder gaat dan de functionaliteit van de Dienst, tegen haar op dat moment geldende tarieven, na je daarover vooraf te hebben geïnformeerd.

C.11 Inbreuk in verband met persoonsgegevens. FlowQi stelt je zonder onnodige vertraging, en in elk geval binnen achtenveertig (48) uur, op de hoogte nadat zij kennis heeft gekregen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens raakt, en verstrekt de bij FlowQi redelijkerwijs beschikbare informatie die je nodig hebt om aan je eigen meldplichten te voldoen. Voor klanten die onder de KVKK vallen, bevestigt artikel E.6 hoe dit artikel van toepassing is.

C.12 Verwijdering en teruggave. Bij het einde van de Overeenkomst verwijdert FlowQi persoonsgegevens of geeft zij deze terug, zoals bepaald in artikel 15.

C.13 Audit. FlowQi stelt de informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om de naleving van deze Bijlage aan te tonen, met inbegrip van de relevante auditrapporten en certificeringen van derden waarover zij beschikt. Je mag ten hoogste eenmaal per kalenderjaar een audit uitvoeren, en daarnaast na een inbreuk in verband met persoonsgegevens die je Klantgegevens wezenlijk raakt. Audits worden uitgevoerd:

a. met een schriftelijke aankondiging van dertig (30) dagen; b. tijdens kantooruren; c. op een wijze die de bedrijfsvoering van FlowQi niet wezenlijk verstoort; d. met inachtneming van geheimhoudingsverplichtingen; e. op je eigen kosten, tenzij toepasselijk dwingend recht anders bepaalt.

Is de voorgestelde auditor een concurrent van FlowQi, dan mag FlowQi een andere onafhankelijke auditor verlangen. Dit artikel beperkt de bevoegdheden van een bevoegde toezichthoudende autoriteit niet.

C.14 Contact. Vragen over gegevensbescherming kunnen worden gestuurd naar legal@flowqi.com en naar dpo@flowqi.com.

Bijlage D. Contracterende entiteiten

Bijlage E. Addendum doorgifte Turkije

Deze Bijlage is van toepassing indien je in Turkije bent gevestigd, of indien de verwerking van persoonsgegevens is onderworpen aan de Turkse wet bescherming persoonsgegevens nr. 6698 ("KVKK").

E.1 Verhouding tot Bijlage C. Bijlage C blijft van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens. Waar het Turkse recht aanvullende of andere eisen stelt, vult deze Bijlage Bijlage C aan en gaat zij voor, voor zover dat nodig is om te voldoen aan dwingend Turks recht inzake gegevensbescherming.

E.2 Internationale doorgiften vanuit Turkije. Persoonsgegevens die onder de KVKK vallen, worden niet uitsluitend op grond van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie buiten Turkije doorgegeven. Waar op grond van artikel 9 KVKK of de daarop gebaseerde regelgeving een doorgiftemechanisme is vereist, zullen FlowQi en jij een naar Turks recht erkend mechanisme gebruiken, dat kan bestaan uit:

a. een adequaatheidsbesluit van de Turkse autoriteit persoonsgegevens (de “Kurul”); b. het toepasselijke standaardcontract dat door de Kurul is gepubliceerd of goedgekeurd; c. bindende bedrijfsvoorschriften die op grond van het Turkse recht inzake gegevensbescherming zijn goedgekeurd; d. een ander rechtmatig doorgiftemechanisme dat de KVKK en de daarop gebaseerde regelgeving uitdrukkelijk toestaan.

E.3 Melding van het standaardcontract. Waar partijen zich beroepen op een naar Turks recht erkend standaardcontract, kunnen zij in dat standaardcontract aanwijzen welke partij de meldingsverplichting jegens de Kurul vervult. Wijzen partijen dat niet aan, dan is de gegevensexporteur verantwoordelijk voor de melding. De verantwoordelijke partij doet de melding bij de Kurul binnen vijf (5) werkdagen nadat het standaardcontract volledig is ondertekend, in overeenstemming met het toepasselijke Turkse recht. Elke partij verstrekt de informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de verantwoordelijke partij in staat te stellen de melding tijdig te voltooien.

E.4 Medewerking. Elke partij verstrekt de informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de andere partij in staat te stellen te voldoen aan de toepasselijke KVKK-vereisten voor internationale doorgifte. Waar naast deze Voorwaarden een specifiek Turks standaardcontract moet worden ondertekend, ondertekenen partijen dat document afzonderlijk.

E.5 Tegenstrijdigheid. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Bijlage, Bijlage C en een andere bepaling van de Overeenkomst gaat deze Bijlage voor, maar uitsluitend voor zover dat nodig is om te voldoen aan dwingend Turks recht inzake gegevensbescherming.

E.6 Inbreuk in verband met persoonsgegevens. FlowQi stelt je zonder onnodige vertraging, en in elk geval binnen achtenveertig (48) uur, op de hoogte nadat zij kennis heeft gekregen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens raakt, zodat je kunt voldoen aan eventuele meldplichten op grond van de KVKK.

E.7 Bijzondere categorieën van gegevens. Voor de toepassing van artikel A.3(a) zijn de bijzondere categorieën van persoonsgegevens die welke worden genoemd in artikel 6 KVKK, waaronder persoonsgegevens over het lidmaatschap van een vereniging, stichting of vakbond, en persoonsgegevens over strafrechtelijke veroordelingen en veiligheidsmaatregelen.

Vragen over deze Voorwaarden: legal@flowqi.com · FlowQi, Australiëlaan 5, 3526 AB Utrecht, Nederland